强化沟通，互相理解

  从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐合作关系的重要内容之一，因为沟通是架起银行与客户关系的桥梁，作为银行工作人员应主动营造银行客户双方相互尊重、相互沟通和彼此配合的良好氛围。

  首先，要建立信任关系。银行与客户之间缺乏真诚的信任是造成不和谐气氛的主因。目前，因为种种原因，不能满足客户对多元化服务的需求，使客户信任度降低。建立信任的主导是银行工作人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真工作、耐心倾听，帮助客户早点解决问题，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到客户的理解。

  其次，银行工作人员须与客户真诚沟通。因银行工作人员不愿与客户沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的矛盾占绝大多数。所以，改善紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化我们的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与客户沟通。沟通并不复杂，只要在客户存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

  第三，银行工作人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于银行维系的是客户的资金安全与其他服务，我们对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化银行工作人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。