用心维护客户 用爱服务客户

   与人交往是一门学问，与人交谈更需要察言观色，如何与客户交流，让我们的客户更加喜爱我们，客户不仅仅是客户，也可能 是朋友。银行高柜的工作，日复一日，每天重复相同的动作，说着相同的服务用语，如果不加以用心和再创造，是很难在工作的八小时获得满足感的。而我认为，在标准化的服务流程中，我们更应从细节着手，满足客户多元化的需求，获得客户更大程度的认可。银行服务一个老生常谈的话题，每年都会说服务，每个人对服务都有不同理解，于是银行指定一套标准化服务，7+9服务模式，每句话在神秘人暗访都是必须要说的，漏了一个程序就扣分。这套标准化服务可以确保每位客户得到相同一致的服务，不出错，但是可能没有温度。

   我们说说差别化服务，分层分群维护要求我们对客户细分，差别对待、精准营销，提高客户满意度,提升客户忠诚度,拉进客户距离。在跟客户交流的时候如何能让交流顺利下去，能彼此不尬聊，能接对方的话非常重要的。特别在第一次接待重要客户的时候，你想从他身上了解客户信息深入交谈，能有话题可以聊,增加强彼此第一印象，得到客户认可。只有用爱服务,源于内心的服务才能真正打动客户,才能得到客户的认可,才能真正的服务好客户。把客户的需求作为出发点，为客户提供最高效最便捷的服务，这就要求我们平时要注意细节一个微笑，一声问好，一杯温水，就能给客户带来完全不一样的服务体验。过节时送上的一份小礼品，生日时送上的一句温馨的祝福，一件一件的小事也能筑成爱的桥梁，让我们的服务充满温度。