私人银行客户群体是银行业务发展和客群经营的重要部分，正因各家银行都十分清楚地知道拓展和维护高端客户的战略性，纷纷调整攻关策略，使得高端客户的市场竞争格外激烈。在这种形势下，我们如何做好私人银行客户的服务，则是我们需要学习和探讨的。
在私行客户的经营中，出于种种顾虑和现实情况，我们往往会遇到如下问题——不同层级的私行客户未提供差异化服务，优势不明显；不同层级的私行客户未实现个性化投资管理；经营管理私行客户的价值贡献度不高等。在这种情况下，对网点的私行客户进行系统分析，加强对私行客群的个体定位和针对性维护就显得尤为重要。
首先我们可以根据客户关系黏度和价值贡献度做出综合判断，将私行客户群体分为“关系黏度最高&价值贡献最大、关系黏度高&价值贡献一般、关系黏度一般&价值贡献较低、关系黏度最低&价值贡献极低”四类，接下来针对不同客群展开不一样的经营策略。
关系黏度最高、价值贡献最大的私行客户群体，对我行服务和产品已经有了相当的认知和使用度，而这类私行客群也是我们解除较多相对熟悉的私行客户。针对这类客户，我们的侧重点在于加强和客户日常的情感联系，了解客户日常生活中的情况，根据具体情况提供金融服务或者产品建议。
关系黏度高、价值贡献一般的客户群体，一般对我行的服务和产品也具有一定的了解，虽然有一定的产品沉淀，但可能其高价值贡献的业务却并不在我行。针对这一类客群，我行可以通过了解到客户的确切金融需求和金融痛点，通过分析产品优劣和日常跟进，让客户了解到我行产品优势和服务优势，使其快速提升我行价值贡献度。
关系黏度一般&价值贡献较低、关系黏度最低&价值贡献极低的这两类客群则是我们需要花时间挖掘和培养的私行客群。这两类客群对我行的产品和服务了解程度较低和价值贡献都低，针对这类客群我们的日常维护过程需要侧重于优质服务以及深挖客户各方面基础需求，积极介绍配置我行优质产品，在逐步提升客户关系黏度的同时，了解到客户，并逐步提升客户价值贡献度。
在分析完私人银行客户群体后，我们也要在跟客户的沟通交流中了解客户的具体需求，并提供个性化问题解决方案，彰显私人银行客户的服务差异，以客户为中心进行客户服务和客户营销。
