用贴心服务，换真心满意

 

  在我上柜之后，康康姐坐在我旁边的柜台，许多客户在我的窗口办业务时，也经常要隔着玻璃，侧着身子和她打招呼，她也热情地回应着。让我惊讶的是，她总能准确地喊出客户的名字，而且还能聊上几句客户的近况，她告诉我，线上的经营是很重要的，尽管有的并不是她联系频繁的客户，但是因为客户的微信朋友圈她时常关注，所以也能及时了解客户的动态。

 

  让我印象深刻的是一位张阿姨，也是康康姐的忠实客户之一。正逢中秋节，张阿姨提着大盒小盒的月饼送到我们网点，说要康康姐和大家一起分享。陈行长和张阿姨详细解释了我们不能接收顾客的礼品，张阿姨只好把礼盒提回家，又从家里带来另一张其他国有银行的卡，要立刻把一笔钱转到我们行。这样的场景又让我想起上次新员工座谈会上，胡行长用他与湘潭某企业的合作经历告诉我们的“融情、融资”，当你用真心对待客户的时候，客户也会真心待你，而且会以更多的形式来提供对你的支持。我想，这就是我们作为金融服务人员能在工作中获得的满足与成就感吧。

 

  我们常常说“用心服务，用爱经营”，“7+9”服务不仅仅是机械化的流程，应当在这过程中添加更多真心、耐心、以及人文关怀；优质的服务不能仅仅停留在表面，应当发自我们的内心深处。柜台作为我与客户交流、为客户办理业务的小小窗口，其实也是我们的一面镜子，当你给客户一个微笑，客户会回应你一个微笑；当你耐心帮客户解决问题，客户会回应你赞许与认可；当你真心对待客户、为客户着想，客户会回应你信任与真情。