一份耕耘 一分收获

  随着行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，客户关系维护工作也显得极为重要。只有我们不断加强与客户的联络，将优质服务贯穿始终，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。

  作为一名普通的客户经理，每天做着平凡的工作--服务客户，在日复一日、年复一年的工作中，始终秉承着“用心服务，用爱经营”的服务理念，以真情的服务赢得客户的信任，实行服务和销售的双赢，在客户维护的工作中，首先，将客户维护系统中自己名下的客户按照AUM值进行排序和分组，其中，AUM值在30万及以上的客户是我的重点维护对象。在此期间我主要采取的是短信祝福、电话联系、以及电话约见面谈等方式。针对所有客户，依次是自我介绍，电话联系，生日祝福，节日祝福，网点节假日温馨提示以及产品推荐。针对我的重点维护对象，则是采取电话邀约客户前来领取礼品、与客户面谈的方式。从最初的无人回应到最近的客户带有亲切称呼的回谢短信，从无到有，客户的每一次回复都带给我小小的兴奋与满足，让我懂得了一分耕耘，一分收获的真谛。

  其次，在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，除了利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候。也可以利用新时代的网络聊天工具微信、微博等与客户进行实时交流，增强与客户之间的感情，真正和客户建立关系，更好的为广大客户提供方便、快捷、精准的服务，才能得到客户的认同与信赖，让客户从最初的几十万资金发展成我行的私行客户。我很开心也很感动，客户对我们建行的优质服务予以肯定，这也充分说明，我们用心为客户服务，为客户提供优质服务，客户也能感受得到。

  正是这种用心服务的工作方式，感动着客户的心，用细致周到的服务，赢得了客户，收获了丰厚的汇报，不忘初心，坚持服务好每一位客户，贵在持之以恒！