老年客户群更需要优质服务

  当下“数字化”生活在极大方便人们的衣食住行，但随着社会老龄化进程的加快，也给部分老年人带来困扰，老年人在使用移动数字终端过程中存在着较大困难，而老年客群是现在财富机构的重点服务对象，特别是在互联网背景下，老年人是传统渠道忠诚的核心客群。

  数据显示，我国60岁以上人口达到2.64亿，占比18.7%，人口老龄化程度进一步加深。我们如何做好这类人群的贴心人呢？在大堂服务工作的我，接触了很多中老年客户，他们时常来网点坐坐、闲暇我也会陪她们说一会儿话，天南地北什么话题都有，我就做好一个聆听者。 在这些迎来送往中发现很多老年客群大多子女不在身边，要不就是忙碌无暇顾及老人，所以为了不给子女添麻烦，能自己解决的都绝不打扰到子女们，还要给子子孙孙们“添财加瓦”，而刚开始不熟悉，面对我们这些银行人的“数字化”业务是非常抵触的，要不你说上一大堆他还是一脸茫然的失措，所以每次遇到这样的老人，我会更加热情周到，大堂业务较多时，我首先让老人家在休息座椅等待，其次取号需填单时提示填单区域有放大镜、老花镜；雨天特别提醒老人家做好防滑工作等，我们福元路之家也特意准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之需；对行动不便的客户； 办理业务时，重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再进行办理；通过分层分群维护给产品到期前的客户做好及时提醒，节假日及客户重要纪念日也发送相应祝福。一来一回的和她们熟络之后，自然从的养老钱都存在了我们网点。

  我觉得维护需从便民处入手，从细微处用心，从换位思考做出发点，让老年人来我们网点获得存在感、幸福感、安全感，让客户对我们更加的依赖，我们要做老年群体身边的“贴心银行，贴心人”。