在一本名为《Bank3.0》的书中指出：未来的银行将不再是一个地方, 而是一种行为。经济社会发展至今，我们正在经历银行3.0时代, 在这样的时代里，和传统的银行业相比，现在的银行业需更强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念, 全面加强服务能力与服务管理体系建设, 提供不单纯依赖物理设施的多层次、综合化、针对性强的服务；要利用金融科技, 依托大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术, 创新服务方式和流程, 整合传统服务资源, 联动线上线下优势, 提升整个银行业资源配置效率, 以更先进、更灵活、更高效地响应客户需求和社会需求。
银行业作为现代服务行业, 服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的宗旨目的。近年来，银行业顺应客户需求变化, 持续改进业务流程, 创新服务模式, 构建了线上线下融合服务平台，消费者的满意度也在稳步提升。而在普惠金融和金融科技方面也有非常大的突破和发展，但就目前来看，国内外经济形势依然复杂多变, 银行业改革发展所面临的风险挑战和困难依然很多, 公众对金融服务的需求日益增多且更加多元。为了更好的适应社会发展的需要，要认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神, 坚定不移地将中央精神转化为具体行动, 不断提高银行业服务水平。
作为银行工作人员，首先要牢固树立以客户为中心的服务理念，能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务, 才是衡量银行优质服务最重要的标准。其次，“打铁还要自身硬”，我们要努力增进自身专业技能，为客户提供高效的综合金融服务，不仅能提高市场综合竞争力，也是适应经济社会发展的需要。同时要培育良好职业操守，倡导为民、务实、清廉, 做到忠诚、干净、担当，为人民群众看好“钱袋子”，守住纪律的红线，才能实现更长远的发展。
