提升服务质量在我们目前工作中发挥着越来越重要的作用。当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。尤其在当下服务至上的理念占优先地位，优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。我认为主要做好以下几点。
第一：加强日常服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。银行一切经营活动以客户为基础，日常工作中与客户的接触最能影响客户对我行的认知。一次优良的服务，能加强客户对我们的信赖，一时不经意的漠然，也会将我们置于舆论的风口浪尖。老话说：细节决定成败”，客户对我们的态度，就取决我们每一次的服务。只有牢固树立“以客户为中心”的服务理念，并转化为自觉行动，用真心真情和我们的客户接触，才可以建立与客户的沟通渠道，架设起互相信任的桥梁，从而更好的了解客户的需求和爱好，为工作的后续延伸打下基础。
第二：重视客户差异化。从人权上客户是平等的，可从业务上，客户分为很多种。由于其关注和感兴趣的地方不同，对于我们的服务要求也是千差万别。鉴于各种因素制约，避免无序工作适成客户反感，我们需要耐心根据客户的喜好及风险偏好等，对客户进行深层贝分类。在满足客户需求时，也不断巩固拓展我行业务。
第三：充分利用客户维护系统。系统的内容涉及到客户的方方面面。但需要日常工作中的及时搜集更新和整理，否则就无法准确了解客户的动态，影响客户后续跟踪服务效果。再做好资料收集后，我们就要仔细分类，并不断挖掘系统的功能，发现其不足，并定时更新。只有掌握第一手资料，才能及时知道客户动向，做好有针对性的工作。
总而言之，客户维护工作在日常，在细节。只有做好基础工作，才能在客户维护工作中有所收获。
