客户维护以守为攻

   2021年，反欺诈工作开展十分迅速，监管部门、司法机关双管齐下大力对可疑账户进行管控。新一代系统也越来越完善，每周都有数批数据下发网点排查，网点账户排查工作自然也不敢懈怠。

   防控风险，维护客户利益，维护银行声誉只是账户排查工作其中一个方面，其实账户排查工作也是客户维护的一个工作。因为不是所有账户都是风险账户。客户维护不仅仅每次都是以介绍存款、产品、节日问候开始，也可以以了解客户账户使用安全情况入手，对客户的账户使用表示关心。对于可以排除风险的账户持有者，可以再进一步地推介我们的产品，一举两得，客户基本对后者也不会排斥。

   所谓的以守为攻，因为银行业的竞争十分激烈，全社会对反欺诈工作的重视，我们增加一个有效新客户，维护一个安全的账户使用环境都变得很艰难。被管控的账户即使核实后解控，客户的使用会变得有所顾忌，难以留存更多的资金。所以，在网点管控时，一定要审慎再审慎，管控易解控难，失客户易，得客户难，把好开户关的同时，对于存量客户，做好账户使用安全提示，珍惜存量客户。以守为攻，发展好我们的存量客户。