有效提升客户体验感，增强客户粘性

   一、总体情况

   2022年1月12日下午，国际业务部组织全体员工召开2022年第一期“学习日”活动。通过观看视频和阅读文章相结合的方式，开展了以 “领导人新年贺词”及“银行的场景梦”为主题的“学习日”活动。

   二、“学习日”内容

   一是不断深化新金融学习与践行。积极主动以新金融理念谋划工作，在实践中深化认知，细化落实。去年，我部协助商务局举办“5.18河北自贸区重点产业投洽会”，与市商务局签订《全面战略合作协议》，联合开展“金融护航稳外贸”活动，取得廊坊新增外资注册企业等名单，实现客户拓展及项目储备精准营销。

   二是着力提升执行能力。对于分行党委的新理念、新方针、新打法，分行及条线的各项工作部署，组织加强学研，不打折扣及时进行传导，并结合廊坊市场细化部署落实，坚定执行，形成对业务创新发展的有力支撑。

   三是敢于创新，积极打造国际业务场景私域。通过企业微信打造国际业务私域，定期定向为基层员工和客户发送国际业务政策、市场、产品等讯息。既建立移动外汇知识库，为支行更好的营销和服务客户提供国际业务知识和帮助；同时也为客户提供了24/7即时的建行外汇服务平台，有效提升客户体验感，增强客户粘性。

   四是纵深推进乡村振兴战略。深刻学习和理解国家和我行关于乡村振兴战略的要求。深挖涉农企业需求，以国际业务为抓手，着力解决客户难题。2021年国际业务部在全省率先实现乡村振兴+交易突破，成功为辖内农户企业办理玉米、鸡蛋等农产品大宗商品套保业务，对保障农业经营主体利润起到示范作用，获得省行国际业务部精神表扬卡。