点滴关怀照亮你我

  1月30日下午14:00左右，工行淮安南门支行接到客户打来的电话，其在淮海南路附近离行式ATM机存了18000元，因操作失误导致钱款被吞，拨打了95588热线电话进行咨询，客服人员回复因年关将近，年后才能将资金转回。客户考虑假期时间太长，担心钱款安全，内心非常着急，又拨打了离这最近的淮安南门支行的网点电话。该网点工作人员听完后安抚了这位客户的情绪，请她不用担心，只要确定钱款被机器吞没，钱肯定不会丢，我们会第一时间联系ATM维护中心尽早帮你解决问题，但是在拨通ATM维护中心电话后才发现当天是星期日，不是ATM维护中心正常上班时间，电话无人接听。随后当班主任又联系这位客户说明了情况，1月31日（除夕）上午8:30当班主任再次联系了ATM维护中心，并成功办妥该事项，最终于10点左右将吞没的18000元长款转入这位客户的账户。

  中午在大家准备回家吃年夜饭的时候，大堂经理接待了一位特殊的客户，自称不是来网点办理业务的，是持感谢信来网点答谢帮助自己处理长款问题的工作人员。经了解吞钱的这位女士姓施，短短几句话感激之情溢于言表，施女士非常激动，感谢我们能从小事出发，用实际行动真正做到想客户之所想，急客户之所急。听到客户这样的表达，我们心里同样也是暖洋洋的。

  今年的除夕夜意义非凡，一个小小的举动，深深感动了客户。我们尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，又是对我们最大的支持和肯定，继而推动我们的服务。有时，工作中难免会出现一些小情绪，但是如果我们去审视，去发现，我们就能正确面对。每个人面前都有很多的镜子，有时候它是学习成长的教科书，有时候它成为鞭策自我的戒律，关键是我们采取什么样的心态去面对。试着给予一个灿烂的微笑，“镜子”里面肯定也会回报一个美丽的笑容；为客户送上一份真心，“镜子”里折射出的必然也是真诚的感动，以客户为镜，我们才能不断的闪现服务亮点，提升客户满意度。卓越服务无小事，点滴关怀如影随形才是我们最需要做好的。