作为一名银行窗口工作人员，应该清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，面对客户，我们一定要有服务意识，即服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
在面对不同的客户，不同的场景，优质服务的定义也会有所不同。比如，对于部分vip客户，优质服务更多的是能尽快办完业务，减少等待的时间。这就需要柜员能熟练业务操作，尽量缩短他们排队等候的时间和办理业务的时间。同时，在办理较长业务的时候，提前与客户商量好业务办理时间。并且在办理业务时，可以和客户沟通交流，降低客户的无聊感。针对老年客户群体，对他们来说，优质服务是耐心的等待。爷爷奶奶们行动比较缓慢，不太会操作，可能还会听不清你说的话。这个时候，优质服务就是给爷爷奶奶更多的时间，请大堂经理协助办理业务。并且有些细节可以提前做好，例如，尽量打印纸质凭证代替电子签名；用橡皮筋捆好现金；用较大的声音与他们沟通；交流是用某某某代替“你”“他”这样的代词，用最明确的话去回复客户。拿多个存折和银行卡办理业务时，提醒客户是输入哪个介质的密码。
总的来说，优质服务就是清楚客户需求，给客户提出最快速，最舒服的办法解决客户需求，同时，微笑服务客户。在这个过程中，还要控制好自己的情绪，和客户做好沟通，了解需求。往往这个点是最难的。客户有时候不能用专业的话语表达他的需求，就需要我们仔细揣摩，关注细节，了解清楚客户需求。然后通过我们的业务能力和经验，给客户办理业务。作为柜员，对业务知识有熟悉的了解是我们的基本，其次还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，充实工作内涵，巩固和提高客户的忠诚度和满意度。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客户的信任，保持细心、耐心、热心，服务好每一位客户。
