10月5日上午，正值国庆长假，人们的消费需求激增。建行奎塘支行的大堂里散坐着提着大包小包，前来存取款的客户，工作人员有条不紊地处理着业务，高效快捷地满足客户们国庆长假期间的金融服务需求。
“叮铃铃，叮铃铃省……”，在超市工作的周阿姨走进网点，“先声夺人”，吸引了大堂经理的注意力。大堂经理见她右手有些吃力地提着一个绿色袋子，每走一步都发出轻微的金属碰撞声，便关心地上前询问。得知周阿姨想要存入几千枚硬币的需求后，大堂经理立即向营运主管报告了情况。为避免占据柜面时间太久，营运主管当即提议与周阿姨一起，在大堂合作清点硬币。
“不好意思啊，耽误你们的工作时间了。”周阿姨有些腼腆地说道。
“没有的事，尽心尽力服务好每一位客户，是我们建行的宗旨与追求。”营运主管笑着，拿来专门清点硬币的模具，并当着周阿姨的面将硬币铺开，按照流程清分整点，打卷扎捆，多人合力奋战1个多小时，终于将数千枚硬币清点完毕。
“请对本次服务做出评价。”柜员笑着将银行卡递回给周阿姨。
“满意满意，特别满意！”周阿姨露出了感激的笑容，“真的辛苦你们了，我还生怕你们不收这么多硬币呢，建行真的最贴客户的心啊！”站在一旁的营运主管欣慰地笑道：“这都是我们应该做的，您慢走啊。”
服务真情，从点滴显现。建行坚持以客户为中心，高度重视服务的精细化与普惠性，为客户提供有温度的银行服务，塑造了良好口碑，增强了客户粘性；贴心服务所带来的银客关系良性互动，也是增强员工企业文化自信的催化剂。随着建行服务质量的不断提升，这样的暖人故事将不断上演……
