建行长沙月湖支行周边在建工程比较多,所以经常会有农民工来到网点办理工资卡,期盼着及时领到工资。
办理业务的过程中,有的农民工年龄偏大,不会设置取款密码或设置的密码过于简单,大堂经理就耐心的讲解密码设置要求并提醒他们保管好密码;有的农民工觉得建行手机银行查询、转账方便但又不敢使用手机银行,电子银行区域的工作人员就拿出自己的手机一步一步指导他们如何下载操作。
工作现场虽场地有限,但丝毫不影响工人们高涨的热情。与此同时,我行工作人员还现场为农民工伙伴推荐他们会感兴趣的我行金融产品,包含定期存款、信用卡等,进行金融安全知识讲解,提供了与农民工切身利益的安全金融知识,受到农民工的一致好评。
业务办理完毕,大堂经理还会邀请客户添加企业微信,做好服务的同时不忘做好每一位客户的维护工作,告知客户有问题可以通过微信咨询,平时也可使用企业微信向农民工客户推荐适合他们的定期存款等相关产品,通过维护好这些看似普通的农民工客户,月湖支行良好的口碑在农民工客户之间口口相传,相信他们一定会更加信赖我们建行,愿意将血汗钱都存在我们银行。
优质服务和客户维护,不分级别、不分大小,只要踏进了我们的门,我们都须站在客户的角度思考问题,解决问题,用心为其服务。
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