优质服务需内外兼修

   银行作为第三行业中的重要组成部分，销售的不仅仅是金融产品，更是客户服务。服务行业中的客户体验为重中之重。

   作为银行的柜台人员，是带给客户的第一感受，其行为举止，话术态度都极为重要。因此而制定的规定动作，比如叫号后的举手示意，询问客户时的礼貌用语，客户离开时的提示用语等都可以给客户带来良好的感受。

   除却员工自身的行为和话术，外在的环境也会影响到客户的心情。整齐统一的服装不仅可以使员工看起来精神饱满，也会使客户感觉到更加专业，更加信赖建行的服务和产品。其次，敞亮干净的办公环境也可以带给客户舒适的感觉。

   银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。