服务贵在“心”

   一份来自95533的表扬信在奎塘支行的柜台内炸开了锅，信内诚挚地表扬了刘琼耐心服务客户，这位客户在被其他行拒绝办理多卡销户业务，心中有抱怨时被我行刘琼成功化解抱怨，并解决她的销卡问题，获得她的高度认可。通过这封表扬信和平时和琼姐的共同工作，我心底有了更深的敬佩。这位在建行工作了20多年的同事，几十年如一日地用心服务客户，值得我学习和敬佩，私底下我们都亲切地叫她“大妈”。这是一位对客户用心，对同事关心的好大姐。我需要向她学习用心服务客户。

   在经历了多年的柜台服务后有时候我会觉得很枯燥，当客户不理解规章流程对你冷嘲热讽时，我会很沮丧找不到自己的存在感。但是看到“大妈”每日热情地接待每一位客户，笑脸长挂嘴角，即使客户不理解时也会耐心解释。她让我明白了用心体会，善待每位客户，这是做好服务的根本。客户如果的到满足，他会把他的快乐喜悦向别人传递。如果他的心情急槽糕，他也会把造成原因向被人倾述，这种效果不是简单的加减，而是以N次方形式扩散。在一些小的细节之中，它体现不仅是我个人，而是我们建设银行整体形象。所以我要向“大妈”一样，站在客户的角度观察，体验客户的心态和具体服务要求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之想，急客户之所急，争取把工作做到最好最优。给客户提供方便，也给他们留下美好印象，让他们觉得来建行办理业务是正确选择，是服务的享受。

   我向“大妈”学习了用心服务，怎样做到坚持，她也给我答案。她说有人说过，不管你的工作是多么的卑微，你都当付之以艺术家精神，当以十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的情况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使工作成为你的兴趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。