秋风飒爽，硕果累累——参加省行业务骨干能力素质提升培训班心得体会

    秋风飒爽，稻熟橘香，在这金黄的十月，很荣幸有机会参加省行业务骨干能力素质提升培训班。端坐在中南大学宽敞明亮的教室内，聚精会神聆听知名教授们深入浅出的精彩授课，令我耳目一新。

    层次多样，涵盖广泛
 
    四天的短短时间，课程安排却非常丰富，既包括宏观领域，比如新金融探索与实践，也包括提升工作能力的课程，比如左圆右方创新思维与问题解决；既有对银行业整体发展趋势的展望，比如数字货币、区块链与金融创新，也有心理疏导的课程，比如职业倦怠与有效干预。一系列的课程设计和学习方法的引导，从理论学习到实践能力提升，从宏观形势着眼到微观业务聚焦，学习内容丰富，实际操作指导性强，帮助我们打开了视野，拓宽了思路，更重要的是提升了实践应用的能力，让我们犹如久旱的禾苗畅饮甘霖，汲取知识的养分。
 
    需求导向，深耕专业
 
    朱琪老师的银行客户分层管理及产能提升课上，记得有这样一句话，好的服务是和客户和成为朋友。客户维护工作是一个变被动为主动服务的过程，不能只重视客户给银行带来的贡献，更重要的是重视客户的满意度，把客户的需求放在首位。通过我们的主动服务，让客户获取收益，实现从信任到托付的关系转变。关系建立后，服务就落实到为客户创造价值这一本质上来，成功取决于专业。随着建行产品的不断推出和服务手段的不断改善，如果我们专业素质过硬，再加上优质的服务，就能增加客户的忠诚度；反之如果我们专业素质欠缺，甚至连客户的疑惑都无法第一时间解答，即使有优质的服务，客户对我们的依赖也很难持久。
 
    纾解压力，充实自身
 
    莫言曾写道：“世界上的事情，最忌讳的就是个十全十美，你看那天上的月亮，一旦圆满了，马上就要亏厌；树上的果子，一旦熟透了，马上就要坠落。凡事总要稍留欠缺，才能持恒。”现在的生活节奏很快，快得不敢停下脚步，工作、生活常常压得我们喘不过气，但这样的高气压如果不学会释放，那么你离爆炸也就不远了。怎样才能有效纾解呢？聆听了管茶香老师的讲述，认识到无压人士在感到困惑、棘手或难过的时候，总会毫不掩饰地寻求朋友的帮助，及时宣泄不良情绪，常站在别人角度看问题，以最乐观的心情想象最好的结果，充实生活内涵，缓解心理压力，从而恢复对工作和生活的热爱。

    四天一晃即逝，带给我的却是身心的洗礼和思想上质的飞跃。虽然不舍离开，但所学为所用，用学到的知识指导实践，才能发挥学习的最大效用。背上行囊回途便是释放电量，照亮未来之时。