“深入人心”的优质服务

    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;但细心、耐心、热心更是是关键。但仅仅这些还不够，我们的服务要贵在“深入人心”，让客户感受到温度，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。

    我们经常听到要“用心服务”，其实就是要求我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足于多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的服务， 而切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让客户动心的关键。  　　

    “深入人心”既要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考。也要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。当然“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了。　

    中华民族是传统礼仪之邦。作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态度不仅代表着他个人的修养，更代表着他所在公司的形象。想要在日趋竞争激烈的金融行业中脱颖而出，唯有以更优质的服务赢得客户。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，深入客户心中并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。