十二月十日，是一个直营经理们按部就班做着工前准备的周五早晨。这时，一声声急促的手机铃声突然响起，“喂您好？这里是建行。”客户经理吴若衡一如往常，热情亲切地与电话那端的客户进行交流。
“请问是吴经理吗？您是我的建行客户经理吗？我现在遇到了一个问题！您能帮帮我吗？”伴随着客户不间断的追问，吴若衡经理没有被打乱节奏，而是先轻声安抚客户情绪，然后迅速理清具体情况。原来，这是一位建行企业客户，由于在外省出差，他随身携带了笔记本电脑办公，但昨天windows10系统自动更新，导致在打开IE浏览器后，页面自动跳转至Edge浏览器，企业网银无法进行正常操作。而今天正是他们企业的付款截止日期，若是无法按时交付，则会延误供应商发货，直接导致企业后续无法顺利开始生产。而昨天在发现这一问题后，他已陆续在当地咨询了三位客户经理，可最终问题都没有得到解决，当地营业厅工作人员遗憾地表示并未接触过此类情况，无法提供很好的解决方法，使得这位客户越发着急。而在昨晚，他突然想起，就在几天前，自己接到过一位建行浙江省分行95533外呼工作人员的电话，说舟山建行现在为本行的优质客户配备了专属的客户经理，可以在第一时间为客户解决问题，于是，他着急忙慌地翻找出了自己对应客户经理的联系方式，艰难地捱到了工作时间，一早便拨通了这个号码。
事实情况是，吴若衡经理也并未遇到过相似的情况，但本着一直以来遵循的“客户有问题，我们尽量帮”原则，他没有选择立即拒绝电话另一端的客户，而是在询问网点客户经理是否知晓解决办法的同时，开始自己在网络上查询具体的解决方案。很快，联系的客户经理给出的回复也是毫无头绪，但是吴若衡经理依然没有选择放弃，一面为自己的管辖客户暗自担心着急，一面又飞速敲击着键盘，在不同网站上搜寻着是否有类似情况的描述。
时间一分一秒在流逝，客户截止付款时间也在不断逼近，情况仿佛进入了一个死胡同。突然，一条边缘链接里写的标题吸引了他的注意，点击进去，里面竟是一个论坛，许多网友在上面描述了自己遇到的计算机问题，而在最下方的对话框中，赫然写着一段简短的系统处理方法，这为他打开了新的思路。于是他立即打开建行网上银行的界面，在自己的电脑上开始进行尝试。“测通了！测通了！”一声欢呼声乍然响起，他在第一时间拿起手机，拨通了客户的号码。隔着手机屏幕，吴若衡经理一步一步指导客户进行操作，当界面提示“转账成功”时，屏幕两端同时传出了一声长叹，问题终于得到了解决。“谢谢你吴经理！真的感谢你的负责，昨天我的心都凉了呀，但现在您帮我把问题解决了！”客户一遍遍表达着自己的感激，让吴若衡经理反而有了些不好意思，“这是我们应该做的！您不用客气！”
客户经理岗位每天面对的大多是需要帮助的客户，他们的问题或许只是操作中的一个小小的环节步骤，但是却不断牵动着客户经理“服务至上”的那颗心。虽身处平凡岗位，但建行人会笃定前行，走好每一步，为了客户对我们的信任，也为了自己肩上的使命。
