大额误转他人户 真诚服务巧相助

   11月2日下午五点，网点即将结束一天的营业，柜员正在盘点，大厅空无一人，突然一阵急促的敲门声响起，只见一名客户气喘吁吁，哭诉自己通过手机银行向他人误转资金11万元，多方尝试后仍无法与对方取得联系，请求银行工作人员协助查询收款人信息，将资金追回。网点负责人听闻大厅哭诉声，赶忙前来安抚客户，并解释由于为储户信息保密原则，员工不可随意向客户透露其他储户信息，但可通过公检法等方式进行查询处理，同时表示会以最快速度、尽最大努力与收款人沟通核实具体情况。

   随后，营业室负责人与主管在核实双方客户、账户信息时发现该笔业务确实困难重重、手续繁琐：人证两地、开户证件类型不符、收款账户状态已封存……

   “事情虽然难，但再难也要办！”营业室负责人说。

   历经几番周折，查阅相关政策，联系其他分行，明确办理流程，跨越北京、广东、河北、湖北四省，为期半个月的准备工作终于做好。11月17日，收款人来到当地武汉建行并与燕郊支行取得联系，在三方见证下终于将该笔误转款项成功退还到出账人账户。11月22日，收到退款的客户携家人来到燕郊支行营业室，送上“为客户排忧解难 显真诚服务本色”的锦旗，以表感激之情。

   服务有温度，专业又专注。网点服务不仅是提供优质的厅堂、柜面服务，还要在制度规定内，最大限度的为客户协调解决遇到的困难与问题，为客户排忧解难，践行社会责任，体现大行担当。一面锦旗，联结双方心意，一种情怀，流淌你我之间。