老年客户寻帮助 金融服务有温度

   一对老年夫妇步履蹒跚来到燕郊行宫西大街支行营业厅，因需用钱要查询名下定期存款，但由于时间太久，老人对存款信息记不清楚。得知这一情况，大堂经理迅速安排客户至窗口办理业务。

   “您好叔叔，请出示您的身份证，我来帮您查询”，柜员的微笑服务缓解了老人的焦躁心情。通过主管授权后查实，老人名下有5笔外地办理的定期存款，金额合计20余万元，老人听后，原本平复的心又揪了起来，“我快八十了，目前住在燕郊，回不去老家，工作人员，拜托你们想想办法”，老人有些激动，脸上微微泛红。

   柜员见状，在认真核对客户身份后，明确告知老人可以办理， “只是您的这笔业务比较复杂，办理时间会久一点，请您稍安勿躁，我尽快为您办理”，这时，客户经理为两位老人递送了饮用温水，员工的热情与专业感染了两位老人，他们面带微笑、连连点头。

   随后柜员和营运主管凭借着熟练的业务技能仅十几分钟便将所有业务办理完毕，老人见自己20多万的定期没有任何损失，对员工的服务赞不绝口，并通过快递向网点赠送题为“维护群众于利益的好干部 遵守职业道德的模范工作者”的锦旗，网点负责人向老人电话致谢，表示将以此作为激励，继续为广大客户提供优质高效的金融服务。