对于理财经理来说，什么最重要？
“一颗真心。”邮储银行宜兴市支行营业部理财经理崔新滢毫不犹豫地说道。
正如北宋理学家程颐所说：“以诚感人者，人亦诚而应。”以诚待人，他人会有所感应，他会知道你的真心与诚意，反过来，他也会以诚待你。
对此，崔新滢感触颇深。自2007年入职以来，崔新滢一直以一名优秀共产党员的标准要求自己，认真学习，踏实工作，与客户真心换真心，收获了一众好朋友。
“她业务能力强，工作勤勤恳恳，是我们学习的榜样。”提起崔新滢，同事们赞不绝口。崔新滢把解决好客户的问题作为首要追求，随时随地做好服务，有时半夜会接到客户的咨询电话，她也耐心地一一解答，对于无法及时解决的问题，她也是第一时间帮忙协调，争取在最短的时限内给予答复。
作为理财经理，崔新滢会站在客户的角度、兼顾收益和风险为其做好资产配置，而不仅仅是为了自己的业绩。“我会根据每个人的投资爱好和习惯风险偏好给他们配置产品，让他们慢慢尝试自己未曾尝试过的投资，从而让客户慢慢接触资产需要配置这个概念。”此前，有位企业主在邮储银行宜兴市支行存了五十万元，崔新滢贴心服务，凭借过硬的专业素养，帮她配置理财，获得了可观收益。客户对此十分满意，现在公司进账了就会想转到邮储银行来，目前存款已经超过五千万。
“信任是愿意交给我资产管理的基础，后期就是全面跟踪产品和定期关系维护，这种维护不是重要节日而是平时用心的交流。”崔新滢介绍说，“从了解一个客户到慢慢了解他的家庭，慢慢接触家庭成员，融入他们，才能够全面客观的做好整体资产规划和关系维护。”
然而，做客户值得信任的朋友并非易事。正所谓，先淡后浓,先疏后亲,先远后近,交朋友之道也。“有些客户看上去表面冷漠，说话爱搭不理，并不是他们难讲话，而是遇到了问题或者是性格内向。”遇到这样的客户，崔新滢更多的是做好倾听者，并没有说太多。慢慢接触下来，客户自然会感受到她的诚意，认为她是可以被倾诉的。提到自己的一位客户朋友，崔新滢难免有些心疼，那个客户平时看起来挺好的，但后来才了解到她有抑郁症。“客户向你打开了心扉，就是把你认可成为他们的朋友了。”她说。
崔新滢用心对待自己的每一位客户，并与他们保持顺畅的沟通联络，逐渐建立起友情亲情关系。很多客户只要两周不联系，她就会主动电话或者微信问问他们近况。“崔新滢是我的老朋友了，我们每个月都会联系几次，不联系总觉得少点什么。我哪怕参加了什么活动、买了衣服、纹了眉毛都会告诉她。”一位老客户笑着说道。
记得有位老太太来到邮储银行宜兴市支行存了十万块钱，崔新滢一如既往地真诚服务。在后续的聊天中了解到老人身体有点不舒服，崔新滢便牺牲休息时间带着老人去推拿。过了没过多久，老人拿着三百多万的本票来存款。回忆起当时的场景，崔新滢依然又惊又喜：“我当时都没有想到那么多，以为是三十万，仔细一看，三百多万。”更没想到的是，第二天，老人又拿了一张两百万的本票过来存，后面还介绍自己的女儿和朋友过来存款。“这就是跟客户以‘真心’换‘真心’吧。”崔新滢感慨道。
崔新滢不仅是客户的亲人朋友，还是客户之间的“桥梁”。在她看来，每个人或多或少都会遇到小问题，只要客户愿意说她就愿意倾听，还会把身边的朋友介绍给他们互相认识，久而久之，客户之间也能互帮互助、成为好朋友。“有两个客户远在美国带娃，互不认识，经我介绍之后，发现两个人也有很多共同话题，在美国成为了好朋友，她们的感谢让我很暖心。”
崔新滢认为，兴趣的土壤，很可能会开出成功的花。因为对翡翠玉石比较感兴趣，她便积极自学，遇到不懂的地方就向相熟的专家朋友请教。功夫不负有心人，现在她在翡翠玉石鉴定方面已颇有心得，与喜爱玉石的老客户更有共同语言了，也由此也结识了一批新客户。谈及此，崔新滢有些自豪：“有些客户知道我懂这个，就喜欢把自己的首饰拿来给我看看，我一般一眼就能估出价格来。空闲时，大家也会一起交流学习。”
一分耕耘，一分收获。面对客户的认可与称赞，崔新滢仍不满足，目标清晰而坚定：“这其中也没什么私心，因为这是客户对我的信任，也是我们长期相处积累下来的友情、亲情。接下来我要做好时间管理，更加合理高效分工，提升自身专业技能，保持终身学习的习惯，不局限于金融方面的知识，各种知识都学习，这样才能更好地为客户服务。”
