情系夕阳　惠老助老暖人心

   孙开宇，2018年参加工作，曾赴工行远程中心客服岗交流学习，2019年返回无锡分行先后担任柜员、大堂经理。在领导和同事们的教导和自身的努力中，他构建了扎实的知识体系，养成为群众服务工作习惯，其“惠老助老，心系客户”的服务精神深入其心，收获了不少客户的来信、锦旗等表扬，取得了同事和客户的一致认可，并光荣获评2021年无锡人行“金暖银发”惠老十佳服务之星。

　 孙开宇所在网点地处老新村周边，大龄客户占全客户量的38%之多，所以他特别注重存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识普及宣传活动，或在网点大堂，或深入周边老新村和社区，随身携带的爱心服务卡也发遍了大街小巷，用最朴实的语言、最真实的案例、最耐心的温情给身边的老年客户和年长的外来务工者普及各项金融知识。今年以来，他共组织、参与了32次金融知识宣传活动，外出办理业务45次，走访了12个新村或社区，服务多达620人次。

   老年客户劝导防诈骗和特事特办一直是基层网点的工作难点之一。今年10月，孙开宇遇到位老年客户沈阿姨主动要求开立电子银行。在沟通过程中，他发现沈阿姨是受身边人影响，想通过网银向某文化公司转账投资，从而获得高收益。在提醒无效下，他向客户要来了公司账号，再通过系统查询到该公司早已被郑州市金水区市场监督管理局列为空壳公司，沈阿姨这才如梦初醒，未酿成实际损失。无独有偶，一位王女士至网点希望能为其所在养老院的公公开通电子银行。老先生虽神智清楚但行动不便，而该业务办理需要本人识别认证。经沟通安排，孙开宇当场决定和王女士一起前往养老院一起接出老人。当时天气炎热，他和护工一起小心翼翼将老人一路护送到网点办理业务，办完再送回养老院。老人的子女大为感动，坚持送在场工作人员一面锦旗。

   作为一名基层金融工作者，在不起眼的岗位中，孙开宇同志热情地对待每一位客户，他耐心细致的工作作风、扎实的专业能力、贴心的服务为客户化解了一次次难题，相信在其积极努力下，惠老助老的金暖银发精神会进一步发扬光大。