张梦蕾是2020年新入行的员工，现任职于工商银行淮安分行清江支行，主要负责网点的对公业务以及厅堂服务。无论是以前在现金柜台还是现在在对公柜台，张梦蕾都踏踏实实、勤勤恳恳的工作并不断提高自己的业务技能，丰富自身的业务知识，受到领导、同事以及客户的一致好评。
一、微笑服务暖人心
淮安清江支行位于老城区中心，主要客户为中老年客户。对于中老年客户，张梦蕾时刻带着微笑，耐心又细心地为其办理业务，能够全程陪伴，以实际行动传递银行关爱，将尊老爱幼的优良传统传承下去。
某日中午，张梦蕾在网点大厅看见一位客户神情紧张，正在打电话说着换卡换号的事情，有些着急，见状张梦蕾上前问起缘由。原来客户王女士的儿子急需用钱30万，但是在现金柜台办理汇款业务时却怎么也刷不出卡的信息，她判断是年代太久磁条损坏，如果要当场换一张新卡就要换掉卡号，于是王女士暂时没有办理换卡换号业务。王女士不肯当场换新卡的原因是这张借记卡还捆绑着房贷，如果换掉卡号就还有一系列的事情要处理，自己年龄大了，不知道流程所以不想换掉号码。张梦蕾弄清原因后，立即为客户介绍网上银行办理换卡不换号业务，新卡到之后，本人只需带着旧卡和身份证前来激活就好。王女士觉得此业务要通过手机银行办理，有点排斥，并认为3天时间太久了。张梦蕾立即告诉王女士手机网银有20万的额度，可以先转给她的儿子应急，并全程教王女士使用手机银行转账汇款，并成功在手机银行办理了换卡不换号业务。几天之后，王女士成功启用了新卡。张梦蕾耐心的服务得到了王女士的称赞，并将拆迁款60万存至我行，办理了三年期大额存单，出于对张梦蕾的信任，王女士还购买了我行新推出的舒心理财，并表示以后有钱就找张梦蕾帮忙打理。
二、专业服务赢人心
张梦蕾大学毕业后加入工行，从大堂日常业务到柜面现金业务，再从现金业务到对公业务，她将各项业务的规章制度牢记于心，在客服经理这个平凡的岗位上不断锤炼基本技能、提升业务处理速度，迅速成为了独当一面的业务骨干。
某日上午近11点，一位客户急匆匆的跑到对公柜台说“我是约好今天下午开户的，但是下午有急事需要回趟老家，所以想赶在上午开立对公账户。”张梦蕾立即向上门尽职调查的工作人员了解此户的情况，原来是政府为了扶持经济，向在疫情当中受到了重大影响的店铺发放补贴，但是需要店家在银行开立对公账户。张梦蕾了解完情况二话不说就开始准备资料开户，在与主任的紧密配合之下，高效的办理每个步骤，最终将原先70分钟的开户流程缩短至45分钟。专业的服务态度让客户赞叹不已，并表示会介绍自己周围的店铺都来这开立对公账户，最终开立相关账户8户。虽然张梦蕾的开户速度快，但是她能做好后续的账户维护，包括网银使用以及关注企业的融资需求，及时发掘潜在的贷款客户。
三、用心服务得人心
近日，一位单位客户前来询问财智账户卡为什么会在自助回单机上显示协议状态不正常。张梦蕾立即为客户查询财智卡状态，显示已到期，并亲切的告知客户“您这张单位结算卡已经到期需要办理展期，我们现在工行推行开通企业网上银行，使用蓝牙U盾办理日常业务，方便快捷，您看要办理吗？”单位法人以手机操作不熟为由拒绝办理企业网上银行，但是张梦蕾没有放弃继续向客户介绍企业网上银行的优点，以企业网上银行可以自助对账不用到网点对账为契机，成功营销一户企业网上银行。在为客户成功启用单位U盾之后，向客户细心的介绍企业手机银行的功能，并向其介绍网银代发工资业务，成功营销三十人左右的批量办卡和工资代发。后续网点提供上门服务，张梦蕾热情又用心地营销工行产品，并成功办理无界数字白金卡12张，医保电子凭证20多户等。
“一叶绿而知天下春了”张梦蕾是淮安清江支行一个普通的客服经理，更是工商银行“以人为本，客户至上”服务理念的具体体现。自古真心换真心，张梦蕾时刻带着的微笑，用心又专业的服务打动了一位又一位的客户，用行动赢得了客户的理解、信任和支持。但她对于成绩永不自满，对于困难永不服输，对于工作永不放松，时刻谨记“真诚服务，从心开始”。
