在微笑中成长

 

   记得当对公柜员不久，有一次客户打电话询问关于企业贷款的事情，由于业务不熟悉，当时就没有解释到位，于是就留下客户联系方式，第一时间请教我们这里资历比较久的客户经理帮忙一起解答，从操作流程到额度申请、支用等；一步步告诉客户操作，最后客户通过惠懂你APP，成功贷款17.8万元。其实很多东西我们需要勇于尝试，经历了才发现建行的小微贷款也没有我们想象中那么难，也不只是客户经理的业务，只要我们掌握技巧和方法，人人都是可以普惠金融的，普惠金融确实不分条线不分岗位。

 

   记得去年腊月26一位公司财务带着一群工人赶来，说马上要过年了，农民工急需拿钱回家过年，请求能不能解决现金问题。但他没有预约，我通过多方联系沟通协调，到下班前将现金发放到农民工手中，他们憨厚的脸上露出了幸福的微笑。

 

   我们本就是服务和营销行业，所以不管是个人客户还是对公客户，我们要明白进门就是客的道理；人生哪有一帆风顺的，特别是营销行业，挫败感和被拒绝是常有的事，我们要学习这位东北客户经理的不灰心不放弃勇于坚持的精神，从客户的角度出发，感同身受的去想一想，我们就能多一份理解多一份坚持多一份耐心。在成功解决问题或者是办完一笔业务时，正是这一个个会心的微笑和客户的“谢谢”，让我感觉柜员岗位的价值、工作的温馨、辛苦的意义，我将以更加饱满的热情、更加周到的服务来回报客户、回报社会。