日常无小事只怕有心人

 

   我从事的是柜台岗位，在这一年的柜面经验中我的收获满满，柜台是基层网点最传统的业务模式，柜面营销就是在提供银行最传统的服务的基础上，通过我们柜面人员的主动营销，使客户得到在满足其基本金融需求以外的其他金融产品。在入行的这一年现金柜台岗位上，我发现其实每一位来柜台办业务的客户，都有其可推荐的产品，在与他们沟通的过程中，需要很敏锐的发掘他们的商机。一个最简单的例子，30岁左右的男性客户对于信用卡的接受程度会高于40岁的女性客户，但是40岁左右的女性客户对存款产品的感兴趣程度会大大高于30岁男性客户。

 

   在一个很普通的工作日，一位刘姓客户来网点需要取10万现金，恰巧碰到当日现金库存不足，我和刘阿姨沟通说帮她预约明天取款，在简短的交流中，我得知刘阿姨是定期存款到期，想要取现金去隔壁某商行存定期，并且刘阿姨在我行还有50万定期，在某商行还有50万存款，详细了解了该情况之后，我与客户细说了我行的存款利率，并且对比了隔壁行的存款产品，最后将客户推荐到个人客户经理那里做进一步营销。最终，客户并没有将我行的存款转移到他行，而是从他行转了部分资金一起存了2年期大额存单。

 

   对此，客户对我行的服务做出了肯定，也找到了自己的客户经理，日后存款也会将我行列为首选，我们也经过这件小事体会到不管身为哪个岗位，都有机会挖掘到客户商机，只有做好服务、坚持开口营销才能提高我们的成功率。