深植厚壤，头顶星空——一个新手柜员的上岗日记

    时光在忙碌的生活中悄悄逝去，转眼间我已经踏入建行两个月，单独上柜也已一月有余。从十九年的学校生活走入新的工作环境中，我走入了另一个课堂，也迎接着全新的挑战。回望过去的八月，我从紧张中成长，在忙碌中收获，一个月的心路历程上印着我一步步的脚印。

    8月3日  晴
 
    今天是我正式上柜的第一天，早晨，在拉开窗帘的那几秒中，心中充斥的除了新鲜感，更多的是紧张与忐忑。心中的担子太重，便走得更慢，也走得更踉跄。即使是办理最为简单的业务，我握着鼠标的手也一直冒汗。幸好，好几次都在大声的“呼救”中搬来“救兵”；幸好，在前辈同事们耐心的帮助与教导下我也熟悉掌握了不少业务流程。业务总是一天天熟悉起来的，我相信，我也会一天比一天熟练，一天比一天自若。我要相信，我要等待。
 
    8月6日 阴
 
    上岗的第四天，当我渐渐得心应手面对业务时，工作在此时给了我一个深刻的“下马威”。因为粗心与不熟练，恍然之中办错了某笔业务，幸运的是办完后立即发现，及时联系客户回网点进行了手工冲正。看着第二次走进网点大门的客户，我口中的多个“对不起”也表达不完心中的歉疚。下班后，我翻阅着我的笔记本，上面密密麻麻记着这几天来学习到的许多业务知识。我拿起笔，将今天的这笔业务记在其中。我知道，我要学习的地方还有很多很多，笔记本上记载将不会停止，上面的墨水也会越来越重，可留下的不应该只是墨水，还有一颗谨慎周密的心。
 
    8月12日 小雨转晴
 
    这两天里，天心支行为帮助新入职员工尽快实现角色转变，为我们举办了新员工培训班。课堂上，老师们向我们传授着知识，也传递着五彩天心特有的温度。课间，老师提了一个问题：除了必须要学习柜面知识这个原因之外，为什么新行员需要从柜台做起呢？经过这两天的学习与前段时间的上柜，我的心中也有了自己的答案。总有人说，柜员就是“流水线”上的一环，每天做着枯燥而程序化的工作，周而复始，日复一日。可即使是这条“流水线”上的一颗普普通通的“螺丝钉”，也十分重要，也十分不易。做一名柜员，最需细心周全，而这也是以后开展其他工作的必备基础，因此，入行的第一课就是学会怎么做好一颗称职的“螺丝钉”。点点滴滴皆是收获，做好柜员工作的过程也是在沉淀自己的过程，更是将自我锤炼成才的过程。不仅如此，我也在柜台上更懂得聆听客户的声音。从前，我偶尔会疑惑，为什么总有客户即使是在指导之下也不会办理自助设备上的“傻瓜”操作呢？可当我刚接触业务时，即使是简单的“确认”、“下一步”，也令我望而生畏，时常需要再三询问同事确认流程的正确性。术业有专攻，即使是已受过专业教育与培训的我面对新业务尚且会迟钝与紧张，而对银行业务更为陌生的客户更会如此，我又怎能不理解他们的犹豫与迟疑呢？无论我之后从事什么岗位，我都会记得我此时的感悟：我所学到的所有知识，不是为了形成一条沟壑，将我与客户划开，而是为了搭起一座桥，让我以更专业更优质的服务帮助到需要我的每一个人。
 
    9月3日 晴
 
    过去的一个月，是我努力学习业务的一个月，也是我努力适应新环境的一个月。“适应”二字，关键在于“适”字。将“适”拆开，是“舌”字加“辶”，这是提醒我们要多开口，多行动。多开口问问客户的需求，热心服务；多开口问问同事们业务知识，勤学勤练；多开口问问自己的短板与不足，吾日三省吾身。多开口之后，也需化为实干，前行的路上需付出以脚步。我们如树苗，建行是我们的土壤，学习是我们的阳光，而奋斗是我们的水分，我们向下扎根，向上生长。实干不挑轻担，前进不寻捷径。一个月间点点滴滴的收获，汇成了黑夜中漫天的星光，将为我照亮前行的路。我要坚持地去努力，坚定地去前进，坚韧地去成长，眼有星辰大海,心有繁花似锦。