我为创新帮帮忙——芒果TV生态场景运营观后感

    在平时的工作中，我们常常会听到“建生态、搭场景、扩用户”，其实这是一种金融行业运营获客的理念，就是把银行的金融服务嵌入到和客户息息相关的生态场景中，增加用户对银行的活跃度，把用户变成客户的过程。当前，湖南建行通过联合芒果TV、美团、爱奇艺等互联网企业在其APP中支持开通建行二类电子账户，完成建行“账户出海”，实现我行账户金融服务输出，拓展获客渠道。针对芒果TV、美团、爱奇艺等都是独立的生态场景，如何打通多个生态场景中建行数据，建立企业级生态场景？金融生态场景的本质是什么？这都是值得我们思考的问题。
 
    多场景建设：经营理念的重构
 
    “场景为王”的时代已经到来，场景金融以场景为核心向用户提供金融服务，最开始起源于互联网金融，像现在大家所熟知的余额宝、零钱通。大家都知道场景三要素构成：人、事、环境。数字经济时代，场景金融都是为了提升客户体验，寻求第二曲线增长。随着移动互联网时代移动金融的发展，传统的物理网点金融服务边界被突破，如果金融服务不能服务生态场景，客户会离银行越来越远。不断开辟与完善各类生态场景，底层用户中台进行全局把控，汇聚用户各类生态场景中行为数据与成长历程，将各场景中用户关键节点进行用户画像，实现用户行为的抽象，进而形成多场景下用户类聚的精准营销，例如：用户经常看芒果TV某动漫，建行在京东APP生态场景下向用户发送此动漫玩偶购物优惠券。
 
    在当前阶段，金融场景普遍单一、单场景封闭，虽然现在各地建行都已自建或共建各个生态场景，例如：郑州地铁APP可实现地铁乘车、洗车、修车、租车；贵州通APP可实现贵州省内购物、外卖、交通、旅游、教育、医疗、社会保障等关乎民生服务；建行生活APP可实现国内部分城市购物、外卖、看电影等老百姓娱乐性服务；“约会魔都”是建行手机银行内置建行上海地区客户看电影、购物等娱乐性服务，突破地域限制，注重C端突围，将各个单场景用户画像扩展到多场景画像，实现点到面的连接，注重多场景内客群、金融产品、非金融产品、内容推广，将金融产品嵌入到非金融产品服务中去，增加客户生活与金融产品的高度连接。
 
    数字化经营：提供绝佳的客户体验
 
    生态场景来源于互联网，并且现在互联网企业也对生态场景玩的炉火纯青，虽然金融场景生态建设目标都一致，运用数字化经营手段实现金融场景和非金融场景深度融合，最终实现获客。但是，有赖于客户信息安全、消费者权益保护、数据风险、合规风险等挑战，打造多场景常态化的经营又是一个持久的过程。一方面，“非金融”多生态场景下，银行员工如何进行运营外部APP，并利用数据开展营销；另一方面，用户中台中存储的用户多场景下数据，如何进行用户成长的运营和营销，形成闭环效应。如何将多个场景数据打通，如若一开始不打通数据层，以后的发展必然各大场景割裂，难以增强协同效应。
 
    生态场景的建设应该以绝佳的用户体验为出发点，在其中嵌入金融生态场景，以金融场景补充生态场景，生态场景为主，金融场景为辅，要根据自身优势做深做透差异化场景生态，培养用户走向客户，从而沉淀更多数据，精准化客户画像，给客户提供更优质的产品与服务体验。众所周知，招商银行以客户“月活”为考核机制，就是客户使用点击招商银行APP的月累计次数，这是一种流量经营思维，流量是场景的基础、打造私域流量，极致功能体验和高频应用场景，实现价值转换与挖掘。强化C端突围，做百姓身边有温度的银行。
 
    以企业级视角来看，搭建以用户中台为底层核心数据资源池的服务架构，互通多场景下用户数据，实现生态场景的敏捷开发与搭建。如何跳出传统框架寻得新的商业模式和经营空间是新金融的首要挑战，“以客户为中心”“建生态、搭场景、扩用户”即是破题坚持数字化经营的门径与基石。搭建多生态场景，细化并深耕场景，致力实现低效客户促活、全面关系客户、客户价值三个方面的C端突围。聚焦客户场景应用，敏捷开发迭代，满足客户非金融和金融服务，是数字化经营的源头和动力，也是新金融实践的必经之路。