一棵大树之所以能够枝繁叶茂，站立在蔚蓝天空，那是因为脚下粗壮细腻的根须，在淮安涟水城北支行就有这样一位像参天大树一样的优秀客服经理——左小雷，他的事迹和精神值得我们认真学习。
善于学习，炼成业务尖兵。作为一名客服经理，首要的工作任务是服务好每一位客户。如何才能体现出高水平、高质量的服务，专业、全面的业务能力是关键。左小雷同志深知这一点，也用自己的实际行动获得了客户的赞扬。在做大堂经理期间，他认真学习智能机具操作要点，将进店客户进行有效地分流，大大提高了智能机具的使用率，减轻了柜面服务的压力。对于新业务，他从来不惧怕，而是主动积极学习，将新业务、新技能当成服务客户的工具，得到了客户的肯定。对于疑难杂症，他从不推脱，迎难而上，及时向领导反馈问题，积极帮助客户解决难题，在收获客户赞扬的同时，也为工商银行树立了良好的口碑。就这样，他逐渐成为网点的业务尖兵，很多冷门的业务他都能给出办理方案，深受同事们的欢迎。
满腔热情，做好服务能手。涟水城北支行地处涟水金融街重要位置，每日客流量很大，做好客户服务显得尤为重要。左小雷同志为了向广大人民群众提供更多优质的服务，主动提出牺牲休息时间，坚持每周上班六天，这种热情在网点内部起到了很好的模范带头作用，营造了良好的服务氛围。在做好日常服务工作的同时，左小雷同志非常注重细节，他总能从简单的日常工作中，提炼细节，做好服务，让人印象深刻。在打扫卫生的时候，他会细心地将卫生工具摆放整齐；在迎接客户的时候，他总是语气温和、面带微笑；在办理业务的时候，他总是耐心询问客户需求，全力解决客户问题；在客户离开的时候，提醒客户带好随身物品已经成为一种习惯。正是在这些看似简单平常的细节动作中，彰显出一名优秀工行人的服务形象。
冲锋陷阵，当好营销先锋。在三季度网点零售条线考核中，淮安涟水城北支行连续三个月居全行二类网点前六名，被支行、市分行予以表彰，这其中，离不开左小雷同志的突出贡献。无论是阵地营销，还是外拓营销，都可以看到他冲锋陷阵的身影。当客户进门时，简单的询问和了解后，他就能判断出该客户的潜在金融需求，并及时进行跟踪或转介绍。当在单位进行职场营销时，他都能带着年轻的员工，克服心理障碍，勇于开口营销。每日班后，及时准确的业绩报送给其他员工树立了榜样，针对当日不达标的指标，他会进行原因分析，并在第二天的营销工作中重点关注，力争突破。
高水平的业务能力，高质量的服务能力，高效率的营销能力，左小雷同志配得上“优秀客服经理”这一称号，他的精神在整个淮安涟水支行都广为传播，并形成了良好的学习氛围，相信在这种榜样精神的带领下，淮安涟水支行在各方面都一定会取得全面的突破与进步。
