结合刘润演讲 浅谈当前工作

    根据省分行要求和分行党委书记、行长王向阳部署，学习刘润年度演讲《2021：进化的力量》，其中很多观点发人深省，包括达尔文雀、数字化、新消费时代、新流量生态等。“什么是达尔文雀？”简单来说，就是能够根据环境的变化，不断进化，更好地适应社会发展的物种。物竞天择，适者生存。达尔文的进化论名言每一个人都知道。怎样的人，才能不被时代淘汰，成为了一只拥有“进化的力量”的“达尔文雀”？回答这个问题，首先要思考一个问题：“达尔文雀”的核心能力是什么？答案是：当环境变化时个体的可塑性和对人生的掌控力。那对于银行业来说，也是同样如此。
 
    现在是一个流量时代，刘润指出，在公域流量价格不断升高的情况下，公域和私域流量打通是未来趋势，而私域将引领零售又一次转型。只有借助人和人的关系，打通公域私域，把越来越贵的公域流量，沉淀到私域，企业才能因此获益。刘润将私域定义为“你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户”。在旺季营销期间，我们可以学习君悦广场的私有化做法，把“公域门店”的用户，“私有化”到了微信的“私域社群”。作为银行我们也可以用拼团，建立信任。我有我们的“一元购”、“善融商城”、“建行生活”等生活消费类软件，给我们的用户提供优质的商品。但是对于一个金融机构来说，为客户实现资产最优配置才是主业，我们可以群分享最新金融资讯，最稳健的金融产品去获得客户的信任。也能用倾听，改进服务。听取客户的建议，听取客户的顾虑。根据客户的反馈，改进服务，改进产品，改进我们自身。我们也要让用户“忍不住”转介绍。文中的一句话我觉得说的很好，同行已经做了的服务，就不是服务，而是义务。把我们的客户群体分类建群管理，商户类、存款类、公司类、信用卡等多种类型，根据需求提供差异化服务。服务要做到极致，才能让转介绍成为私域里威力最大的流量工具。对于乡村振兴工作来说，私域化中的转介绍和复购率表现的尤其明显。村里的消息传播更多的是人与人之间的口口相传，通过“裕农通”给村民带去便利的金融服务，从而获客。而复购率使得我们活客。当村民们习惯了我们的产品与服务，我们就裂变更多的客户，衍生出更大的效益。当然，比起新客户的获得，老客户的维护就显得特别重要了，与其花费巨大精力去投入在新客户的开发上，迫在眉睫的是把老客户的痛点解决。
 
    文中指出到2050年，如果没有巨大的调整，中国的人口结构，将变成倒金字塔型。在深度老龄化的社会中，如何提高社会生产力，“活力老人”计划应运而生。不管愿不愿意，有些老年人可以干的活，柔和的事，可能都会慢慢从年轻人手中移走。其中，提到了与我们紧密相关的职业“银行柜员”。随着现金流的减少，时代的进步。我们柜员会慢慢被机器、机器人甚至老年人所替代，这对银行从业人员提出了更高的要求，如果你不与时俱进，你就会被社会抛弃。所以我们的工作方式应该由“等客户来”转变为“走向客户”。外出营销，上门服务，提供不可以替代的便捷高效服务。提高个人生产率，提高我们每个人所能创造的财富。
 
    石油是物理世界的能源。数据是数字世界的新能源。刘润指出数字化水平的高低，就是看你能从数字石油中，开采的是数据，还是信息，还是知识，还是智慧。我行持续发挥数字化优势，注重数据的积累和使用，数字基因渗透在运营的各个方面。从线上获客到风控管理，数字技术持续不断地支持整个业务流程，可根据不同客户的类型和偏好提供更合适的产品和服务。从风控环节来看，运用大数据技术进行风险识别，打破信息不对称，提高了风控效率。并且现在注重保护用户隐私，比如新一代公安联网核查系统，需要用户授权才能获取信息。金融领域天生数字化，基于广泛的数据、信息、知识等“数字石油”，可从中提炼出真正的智慧。“普惠金融”事业的发展也是以数据为支撑，以科技为手段，提升运营能力，注重隐私保护，进而加速普惠事业的发展步伐，也在助推行业不断加快数字化转型，构建金融科技新生态。
 
    刘润指出现在进入了新消费时代，体现在个人层面就是只要我喜欢，没有值不值。换句话说，就是：体验。而抓住新消费的机遇就要做好三件事：新模式、新渠道和新品牌。做客户的代言人，代表客户的利益。让我们看上去是客户给银行存钱，实际上是帮助客户存钱。而影响消费决策的唯一依据是信息。信息在互联网上传播，经历三个时代，文字时代、图片时代、视频时代。我们进行银行产品宣传的时候也可以选择“短视频+直播”的方式进行。作为一个国有商业银行，我们具备经济自信、制度自信，也更有我们的文化自信。所以，我们更加无惧未来。
 
    在这个疯狂生长的商业世界里，进击的建行无法停下脚步，愿每一位建行人都能时刻保持清醒，拥抱变化，做一名适应环境的达尔文雀。