通过观看学习刘润“进化的力量”年度演讲，本人受益匪浅，结合目前财富顾问工作，萌发出新的想法。日常客户维护中，细分客群、了解客群特征更有利于把握其需求，进而提升满意度。演讲中对“活力老人”和“Z0世代年轻人”两大客群关键词进行提炼，让我深思遐想。
对于老年客群，人口老龄化的加深使得需要再次激发工作热情，那么如何配置更符合其需求的理财方案呢？从产品供给端看，目前各行对于老年客群的理财产品同质化较为严重，产品名称中把“养老”二字去了，对产品没有多大影响，即“固收+”的投资设计，虽然有效降低风险，但并没有从流动性、个性化、场景化等多角度进行产品开发，如果将其与年金保险的现金流、高端养老保险的社区、高端医疗的就医渠道等相结合，会不会更有利于老年客群的维护？
对于“Z0世代年轻人”客群，给出的9个底层逻辑关键词，“懒宅”、“养生”、“感性”对我的触动最大。
“懒宅”需要我们改变传统销售渠道，运用“新金融”理念，用好大数据，进行场景化营销。总行、省行已经给我们搭建了各类平台，找客户用“精准营销”，办事大厅有“智慧政务”，衣食住行相关的“建行生活”、租赁平台等，如何让客户了解、应用、依赖，从而让建行成为客户主办行，这是我们基层工作人员需要推广的，只有提供了更为方便的服务才能留住“Z0世代年轻人”客群，即十年后的财富主要客群。“养生”更多的被我解读为隐性需求的开发，比如银行代理的大部分保险为终身寿险，可是对于年轻一族，特别是刚成家的，身上负担重且资金有限，这时需要的是“定期寿险+补充医疗”消费类保险，而这些产品都是保险公司直销的。“感性”是年轻人的特点，将线下与线上方式相结合，只要对胃口，最容易将其变为我们忠实的“私域”流量。
演讲中还对部分成长性行业做了介绍，将其转为理财，那么在为客户配置基金中，我们也要尽量避免“天花板”行业，在配置稳健蓝筹的同时，精选投资方向，适当增配有价值的科创基金比例。
文中给我印象最深的一句话是“用心，让人不得不服地用心”，这也是我一直以来对客户服务的追求。身在基层，但我坚信我就是那其中一只“达尔文雀”，为建行发展贡献自己的一份力量。
