每一次潮流的到来,都不乏奔走相告的玩家。进化的路上无法停下脚步,不管哪个行业,这个世界在哪里被撕裂,就会在哪里迎来一轮疯狂生长。刘润老师的年度演讲震撼了我们的心灵,让“进化”的种子在我们的心底发芽。天地,无所谓仁慈。它不对谁特别好,也不对谁特别坏。它只是按照自己的路径变化。就像美国教授利昂·梅金森说的:不是最强壮,也不是最聪明,而是最适合的,才能够生存。建行的劳动者港湾,国有大行的担当情怀。把银行营业网点现有的服务资源对社会开放,同时,增加设置相应的生活服务设施,在做好为客户、员工服务的同时,主动为那些常年在户外作业的非本单位劳动者提供免费服务,人们赞之为"善意之事、利民之举",是践行"开放共享,责任担当"理念的一个伟大创举。
中国建设银行的创新之举,小中见大,蕴意广泛,与时俱进。“累了可歇脚,渴了有水喝”等话语也在客户之间广为流传。再有,具有语音导航助手的关怀版STM,每个柜面的老花眼镜。建行在每天的环境与进步中关心用户,了解用户,适应用户。“距离已经消失,要么创新,要么死亡”,这是托马斯彼得斯的一句名言。“活力老人”计划已经在中国施行,退休年龄的延长,不管愿不愿意,有些老年人可以干的活,可能慢慢从年轻人手中移走,而释放的年轻人学会创新,提高“生产率”。
没有创新,我们的产品和服务就跟不上市场发展的形势;没有创新,我们的竞争力就会遭到严重削弱;没有创新,我们就会失去发展动力。建行生活APP的开发就是创新的扬帆远航,针对年轻客户的精准定位,既推动了实体商户经济的发展,促进了实体商户和建行的合作,又为建行增加了客户,同事营销了信用卡,也让客户体验到省钱、新颖、有趣。后续我们可以增加实用功能,紧跟时代发展。而平时的点钞这类的比赛随着数字货币的推广和线上支付的普遍性是否应该慢慢减少,专业的点钞机器也替代了手工。再比如,我们是否能绕开监管禁锢同时又能满足客户新需求的创新,最有生命力和竞争力。目前银行急需突破像“智能存款”(事先不按约定期限和利率,活期金额超过一定数值时,取出时按实际天数计息定期一样的利率)。
刘润提到:“从物理世界中,开采出数据,粗炼为信息,精炼为知识,聚合为智慧。这就是数字化。”金融创新是我行实现转型发展的重要法宝,是银行现代文化开拓进取的反映,是银行的灵魂。金融数字化的精确更是尤为重要。建行各大平台的开发应用更加快速的锁定客户的资金流向,党风廉政平台警醒了员工,守住了底线,智慧网点精准的列出每位到店客户持有产品和营销商机......而在为客户制定金融服务方案时,应该以客户的体验为主,提升网上银行的基础服务能力,要不断利用产品的在线迁移,流程改造来强化业务创新能力。利用互联网技术优化基础服务,使客户获得全新得服务体验。
再观建行人力资源管理领域,一款从员工角度思考的管理产品,在很大程度上颠覆了人力资源科技领域。那就是建行员工。依托先进的数字化技术,借助大数据分析手段,最福利员工体验平台聚合人力资源管理智慧,充分考量组织需求,充分体现个性化、弹性化、多元性和包容性。在IBM《加速HR 3.0转型之旅》年度白皮书里,特别谈到在目前VUCA时代,员工不仅希望雇主能够积极发挥作用,支持自己的身心健康,还希望雇主以新的工作方式培养工作所需的技能。建行员工APP满足了员工的需求。最后在这个疯狂生长的商业世界里,愿建行做到客户思维,审时度势,打破壁垒,做出品牌!愿每位建行员工时刻保持清醒,拥抱变化,做一名适应环境的达尔文雀!