上午看完了刘润的文字版演讲，对于一名咨询顾问，能够用最宝贵的时间去专门准备一场演讲，本身就付出了很大的成本，因此这场演讲的重要性不言而喻。刘润通过各地走访，与世界顶尖企业家深度沟通，内容涵盖对时代的思考，对行业的见解，以及对整个国家的思考。针对刘润的这篇演讲，感触颇深。
第一，物竞天择，适者生存，专业性是首要条件。我们在的所从业的领域要做到足够专业。很多人从事工作是很不专业的，认为工作最大的价值就是提供了温饱。在自己需要深耕的地方，并没有付出相应的努力。在当前竞争中，人脉关系固然重要，但专业的职业技能和专业的产品方案才是制胜法宝，如何能够获得这个法宝，对我们相关人员的业务素质又提出了更高的要求，只有我们了解客户，了解痛点，因人而异来设计产品，加强学习提升专业能力。机构业务部所面对的客户群体绝大部份为党政机关、事业单位，这类客户对专业性的要求更加严格，这就要求我们无论是在新客户营销还是存量客户维护过程中，都要提供更加专业的服务和产品，从而提升竞争力。我部将组织客户经理制定更加清晰的明白纸，规划更加有针对性的综合金融服务方案，加强对基层机构的培训和指导，共同将机构业务做精、做大、做强。
第二，提高站位，以新金融理念解决社会痛点。社会痛点就是各行各业未解决的问题，问题有很多，尽可能从细分的领域着手。比如我行参与建设的智慧政务平台，就是解决社会痛点的一个优秀案例。随着平台的不断更新优化，我行在解决社会治理问题上的优势逐渐显现，各类事项不断上线、各类场景不断搭建，政务服务、便民缴费等主要模块成为我行获客的重要渠道。如何利用好平台，如何实现客户转化是我们下一步主要的工作任务。通过媒体宣传、优秀案例宣传、线下多种宣传，进一步提升“冀时办”品牌效应，显然还是不够的，这只是让客户知道了这个产品，还需要我们通过各种培训、平台交流，提升网点人员的服务能力，使他们知平台，懂平台，不断对平台进行优化迭代升级，使平台更加智能化、人性化、简单化、齐全化等，进一步提升网点服务，最终实现客户主动用、自觉用、经常用，多措并举提升获客能力。
第三，以数据为支撑，提供千人千面的服务以提升客户体验。体验时代已经来临，要给予用户丰富的体验。精准营销，做用户的代言人。给足用户体验还不够，我们还要做用户的代言人。我们会给客户选择适合他们的产品，会让他们得到极致的体验。产品设计上要尽可能的设置漏斗，满足不同人群的刚需。如果产品单一，很容易流失一部分的客户。由此我联想到我行不断推出的各类外部平台，智慧村务、安心养老、建融慧学、建融智医等，这些外部平台都是我行根据不同客户群体所开发的外部平台，平台的不断优化与升级都是以数据为支撑，既有共性的需求，又包含个性的定制，我们应当切实把平台用起来，站在客户的角度去研究平台，针对不同客户群体提供精准的服务方案，从而为客户营销提供有力保障。
第四，开发新模式，开拓新渠道，打造新品牌。用品牌打造独特的护城河。当前客户选择产品会越来越谨慎，也会越来越倾向于自己认可的产品，在认可产品之前肯定是先认可企业的文化。各类理财、信贷广告满天飞的时代，人们更愿意相信那些真正做得好，且自己很信任的银行。我们正在开发属于建行的新模式，打造以政务和服务为切入点的新品牌，开拓以政务服务区和劳动者港湾为特色的新渠道，将网点建设为集金融服务、政务服务和劳动者服务为一体的综合网点，使每个网点都成为具备银行信用背书、政府背书和社会服务者背书的综合服务机构，提升社会形象，打造属于建行的独特品牌，将建设银行打造成让人民满意的银行。下一步我部将加快推进网点政务服务区建设和综合服务站建设，加快税务、人民银行等政府设备的引入，尽快实现综合服务网点的全面建成。
