权为客户所用，利为客户所谋

   党的十八大提出，围绕保持党的先进性、纯洁性，要在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。为民务实清廉这6个字，涵盖了对党员干部勤廉履职的基本要求。为民，就是要自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨；务实，就是要勤奋工作，埋头苦干；清廉，就是要坚持严于律已，廉洁奉公，遵纪守法，永葆共产党人的浩然正气。我们要以“为民”的思想理念、“务实”的工作作风、“清廉”的纪律要求，勤廉履职，努力做到干部清正政府清廉政治清明。

   随着工行的改革深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的客服，提出了更高的要求，不仅要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感的高层次服务，同时还需要具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。我入行时跟随营业室大堂经理李晓慧学习业务，她本着热情、礼貌、快捷的服务承诺，对每一个客户都耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使客户建立良好的关系。在工作中，她有大局观念，团队意识强，善于搞好配合，一切以部门工作为主，不搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下，不分分内分外，她都能认真负责，努力做好，没有，没有出现过推诿现象。各种类型的业务难题，她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。

   全体客服经理纷纷表示深受触动，并表明要以史鉴廉，进一步坚定理想信念，增强廉洁意识，在实际工作中坚持严以律己，知纪守纪，带头做好表率，坚决同各种腐败现象作斗争。不断加强自省、自警意识，永葆廉洁本色。 

   全心全意为人民服务是我行的宗旨。践行这一宗旨，就要常怀想客户所想，常思客户之需，常谋利客户之事。作为客服人员，无论任何时候，我们都必须牢固树立宗旨观念，始终站在客户的立场上，时刻做到权为客户所用，利为客户所谋。