精细化数字化经营才是未来银行业发展的方向

   很少有文章让我感触如此之深，刘润老师的演讲《进化的力量》，如此发人深省，让我受益匪浅，但他当中那句银行柜员是可以被机器替代的，却让我陷入深思中。或许是从事着一份银行柜员的工作，让我对互联网上任意一篇对银行网点工作人员的声讨都或多或少有一些代入感，如果我处在那个位置上我会如何应对？是坚持风险管控原则，拒绝客户无理要求还是违背工作要求，低声下气息事宁人防止客户投诉为第一要务？诚然柜台业务愈发单一的今天，如何引流，如何获得更多忠实的客户，在微信支付宝等互联网支付冲击下传统银行业如何立足社会，这成了每一位银行从业者所面临的难题，当前对银行业越来越严苛的监管也从侧面提示每一位银行从业者，以往的粗放型经营已经行不通了，精细化数字化经营才是未来银行业发展的方向。对基层员工服务投诉的考核也是银行业对此做出的应对，毕竟相比面对冰冷冷的机器，有人情味的人工服务仍是目前银行业的主流选择。而这就要求我们依旧要以客户为中心，将客户视作银行最根本的财富。而老年客户将是未来最为主要的客户群，他们储蓄愿望强烈，相比理财的高收益，他们更热衷于购买国债、定期等，而定期客户往往是最为稳定的客户，客户粘性好稳定性强，这就是我们所寻求的忠实客户。

   而让老年客户群体去面对无人银行这显然是不现实的，老年人学习欲望较低，同时接受能力较差，而培养客户习惯往往需要大量时间，在培养客户习惯的时候可能会导致网点客户流失，这对未来的老年化社会来讲显然是得不偿失的。