心系客户、学习积累、持之以恒，争做建行新青年

   青年，是祖国的未来，民族的希望。青年，是党的事业薪火相传的中坚力量。习总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上发出号召∶"新时代的中国青年要以实现中华民族伟大复兴为己任，增强做中国人的志气、骨气、底气，不负时代，不负韶华，不负党和人民的殷切希望。"近日，我再读《文爱华行长对青年员工提出∶十个不能缺少》，从中感悟颇深。

   群众利益无小事，以群众所需所急为己任 人民中路支行是省直医保主办行，且毗邻湘雅附二，常有患者和家属前来办理业务，医保卡丢失、密码遗忘、资金不足急需筹措医疗费用、因故无法亲自到行办理等情况时有发生。我行"张富清党员突击队"主动上门核实，为客户提供最温情的服务，解客户燃眉之急。在别的网点，也许异地见证、上门服务等业务一年难遇一次;在人民中路，这种流程复杂的业务却是家常便饭。作为一名青年员工，主动思考，对标群众需求，急群众之所急，问群众之所需，忧群众之所愁，站在群众的角度切实解决问题，办实事，出成效。主动思考，将想法变成办法 去年刚刚进行的时候，每每遇到困难，总会向经验丰富的同事求助，他们也会尽他们所能来帮助我、指导我。我开始习惯依赖他人，一有拦路虎，我的求救信号立马发出。入行一年，我被委以重任，一次次独立自主营销，一次次客户"残忍"的拒绝，一点点被消磨的勇气。我鼓足勇气向主管行长吐露我的困惑，我再一次想寻求帮助。他对我说∶"你要有意识地培养谢灵波行长提出的"四独"能力，成为一名自己提问题、自己解问题的优秀青年。"我开始思考如何与客户产生共鸣，从而拉近距离、如何切中客户内心的痛点难点、如何在银行众多产品中筛选最贴合客户心意的产品。一次次实践、一次次复盘，让雏鹰展翅飞翔。作为一名青年员工，工作中遇到困难是常事，遇到困难不可怕，关键是要想出办法解决困难，在过程中总结经验和方法，提升自己为客户提供更好的服务。 成功，需要方法，更需要坚持 刚做营销时，我总会被客户的拒绝所困扰，会感到沮丧，会觉得已经被客户拒绝了，心理上会抗拒二次营销。在不断积累实践中，我发现，客户的拒绝是常事，但客户的拒绝不是营销的结束，而是再次营销开端。成功，不仅需要方法，更需要的是坚持。成功的必然之路就是不断的重来一次。一次性的成功是凤毛麟角，反复拒绝后的成功才能彰显才能。只有不断的争取，不断的追求，不断的积累和学习，才能积蓄力量，将工作更好的开展。 作为一名青年员工，要奋勇向前，以百分百的热情投入到工作中，在实践的路上不断的积累和学习，以文爱华行长对我们提出的"十个不能缺少"为标杆，志存高远，树立优良的责任感、使命感和紧迫感，不断增强自身能力建设，争做建行新青年，勇做时代前列的奋进者、开拓者、奉献者。