善待每一位“活跃”客户

   根据分行安排，学习了：《刘润年度演讲2021：进化的力量（演讲全文）》，干货很多，讲的是当今世界正在发生什么样的变化，面对变化，我们应该做出哪些进化，学习后收获颇丰，主要是以下几点：

   一是适者生存。当前是个快速发展的时代，科技发展日新月异，商业模式不断创新，尤其是受疫情困扰，全球经济发生重大变化，人们的生活方式和消费习惯迅速改变，只有主动迎合市场变化，改变自我，才能快速发展，尤其是我们的销售方式，要由卖产品挣中收改变为作为买方的商业顾问，以客户利益至上作为出发点，做到建行和客户共发展；再就是要增加与客户的互动渠道，随着互联网进入视频时代，视频网站人气高涨，我行的产品销售、宣传金融知识等原网点内工作，可以尝试通过高人气平台进行推介，虽然前期效果可能不会好，但互联网大V也不是一天就成为V的，需要有好的产品基础上，坚持运营。

   二是加强金融科技作用。一方面是做好内外部平台的建设和优化提升工作，实现平台获客；同时，做好我行产品的融合工作，将平台客户转化为我行客户，实现真正意义的获客；再就是数据的提炼，通过我行已成功建设的多个内外部平台，已聚集大量的数据，怎样充分发挥这些数据的作用，助力一线网点精准营销工作，是我们应该做的重要工作。

   三是善待客户。刘总在演讲中提到，2010年，一个卖家，在线上的平均获客成本，大约是37.2元。2011年，水价涨到了54.6元。2012年，83.3元。越来越高。到2019年，486.7元。自来水的价格，10年涨了10多倍，可见如今获客之难及成本之高。我行客群数量庞大，但对我行依赖度低的客户数量占比很高，在获取新客户同时，怎样激活这些零余额、长期不动的账户重新使用，再次和客户建立联系，是我们应该思考的问题；同时，面对来店客户，一定要做好客户的服务客户，善待每一位“活跃”客户，不能捡了芝麻，丢了西瓜。