以专业用心服务，赢客户致电表扬

   10月4日一早，一位六十来岁的老师傅及家人匆匆忙忙来到工行长治西关支行，一进门便称需要办理社保卡，我支行大堂经理热情接待了该客户，得知客户为长治市长钢地区某单位退休职工，在长治退休后长期居住于天津，之前在天津办理的社保卡单位称无法使用，因此专程驱车前来我支行办理社保卡。了解情况后，大堂经理第一时间为客户办理了我行社保卡，当值班经理贾艳为客户激活社保卡功能时，发现客户在山西地区已有他行社保卡，客户急忙称自己手里没有此卡，称自己在长治已无固定住所，今日还需返程回天津，因此今天必须得办好卡，看到客户面露愁容，贾艳经理一边耐心安慰客户，一边指导客户下载民生山西软件，并通过该软件对他行卡进行绑定、启用、挂失换卡、网点制卡等一系列专业操作后，才在社保系统查询到了新卡的制卡信息，最终为客户成功启用了我行社保卡的社保功能。张先生对我行贾艳经理的业务熟练、操作娴熟大加赞赏，之后客户特别致电95588对西关支行的专业、耐心的服务进行了表扬。

    此次表扬工单中的事件只是长治西关支行客户服务中的简单缩影，长治西关支行每一位员工都坚持以客户为中心，以服务为根本，将“客户为尊、服务如意”的服务理念实践于日常工作中，从客户角度出发，急客户之所急，解客户之所优，供客户之所需，以用心、专业、高效的客户服务彰显了长治西关支行高超的服务水平，成就了优质的服务质量，树立了良好的社会形象。