今天有幸阅读陈中新行长推荐的“《进化的力量》刘润2021年度演讲的全文”，其实在刚刚看到这篇粗略翻一遍都需要10分钟微信长文时我的内心是拒绝的，但是当我真正用心的把这篇演讲认真学习之后，它给我这个典型的Y世代的90后，带来了来自灵魂的双重重击与三重拷问。
引用演讲中的一句原话：“2021年发生了很多变化，2022年，可能会更多。这些变化，不仅是我们说的活力老人、数字石油、新消费时代、Z0世代、流量新生态、跨境加时赛，还有很多很多。看着这些变化，如果你感觉这个世界正在被撕裂，如果你感觉焦虑，这很正常。别自责。但是，尽快平静下来。”
而我作为一名典型的Y世代的基层行负责人，我深深感受到了的这种撕裂感与焦虑感，说句实话我还没能完全平静下来，因为哪些来自灵魂的重击与拷问我还不能全部解读和回答。但是还是想在这里和大家分享一下，那些给我的来自灵魂的重击与拷问。
双重重击
“危”“机”自古以来都是并存的
危险的背后往往蕴含着巨大的机遇，道理非常简单，刘润总的演讲中也向大家讲述了面对2020年疫情，导致了两个行业截然不同的结果和两个人截然不同的命运。这次的“新冠疫情”可能是大自然必然发生的“我的变化”，而能否妥善的处理突如其来的“疫情”却是谁能“活下去”的关键。2020年以来我们建设银行河北省分行在省分行党委的科学部署下，成功的克服了“疫情”的冲击，甚至取得了近十年不曾取得荣誉与成绩。我们依靠新金融打法，坚持G端突破，通过“智慧政务”这个底座，打造了属于我们的“三大生态”，这无疑是一次“转危为机”的教科书式的案例。出色成绩的取得离不开省分行党委高瞻远瞩，但更重要的是全河北行上下一盘棋，充分的贯彻落实我们的新金融打法。今年也是我们河北行的“执行力提升年”，陈行长更是提炼出了“早、快、准、专、智、狠”的六字诀。而对于我们这些Y世代的基层负责人，不仅要懂理论，更要行动快！进化论在刘总的演讲总也是贯穿始终，但是很多人还是对进化论一直有很深的误解，进化论到底是“用进废退”还是“物竞天择”，可能很多人都会选错，至少之前的我是这样的。进化的力量，就是用“海量”的物竞，应对“复杂”的天择，我们在基层就是新金融的战场最前沿，我们知道15年后新金融一定会胜利，就像当年的革命烈士知道红旗定会插满全国，但是却不知道谁会牺牲而谁又能看到新中国的成立，而我们能做的就是坚持去做，快速执行方针政策，结合本行实际制定PLAN A、B、C甚至D，去应对在实际工作中遇到的各种情况。所以“危”“机”自古以来都是并存的，我们要做的就是学好政策理论并充分落实，做有准备的合格Y世代新金融接班人。
改变认知，才能应对变化。
天地不仁，以万物为刍狗，在变化的世界里，能活下来的，不是最强壮，也不是最聪明，而是最适合的。人只有改变了对自身的认知，周围环境的认知才能在这个多变的时代“活”下去。而对于我们来说就是要走出“舒适圈”，走出“舒适圈”的过程就是改变认知的过程。而我们Y世代的建行人走出“舒适圈”需要改变三点认知。
第一，改变对自身的认知。现在很多基层行员工，对自己的认识还停留在10年前，认为我只需要会办业务，能完成任务计划就可以胜任这份工作的阶段。可是当新金融浪潮汹涌袭来，当平台化获客经营的理念深入人心之后，而我们还还没有走出“舒适圈”没有改变对自身的认知，那我们一定是被“天择”抛弃的那个。作为一名基层行负责人更要跟进新金融浪潮，利用一切时间学习，学习理念，升维理念，与新金融理念同频共振，做执行者和践行者。
第二、改变我们对建行的认知。我相信绝大部分人对建行的认知还是我们是宇宙第二大行，我们创造利润的能力很强，即使我们不作出改变，也没人能打倒我们。是的外部看似坚不可摧的堡垒，往往是从内部被攻破的。新金融的理念的关键是痛点思维，其实我们建行的发展也存在痛点，就比如我所在张家口分行，社保业务基本上被中行垄断，我行份额少的可怜，以前看似弱小的中行，近两年来正以肉眼可见的速度追赶我们甚至超越我们，而我们要做的就是用痛点思维给自己“治病”，拼抢回丢掉的社保市场，这个难度非常大，能不能像陈行长提出的跳出那个圈看问题，走出这个红海，去开辟我们的蓝海。张家口地区有着广袤的乡村市场和乡村资源，我之前任职的张北县就是全省的百强县之一，虽然乡村人口稀少但是乡村产业很多，同样可以贡献很多价值。乡村振兴根本就是产业振兴，用好裕农通平台，把产业盘活，这就是跳出圈后的破局之法之一吧。我现在所任职的崇礼太子城支行，可以说是全国建行的风口浪尖，利用抖音，B站等新媒体宣传冰雪5G网点特色扩大影响，主推特色存房业务、云工作室获客，建立自己私域流量，抢抓冬奥契机，抓后冬奥时代的冰雪旅游客群，这应该是我这个支行的立身之本吧。
第三，改变客户对建行的认知。面对到店客户日益减少的情况，相信每个基层行负责人都很困扰，见不到客户如何发展业务，这成为了限制有效客户新增的主要制约因素。而我们要做的是跳出客户抓客户，帮助客户改变对我们网点的认知，银行网点不止是办理简单金融业务的场所，它有着更多的不可替性。这就是陈行长提出的“1+6”网点生态建设，赋予网点更多的功能，才能更好地吸引客户来到网点。而我们张家口分行做的志愿者港湾的尝试，我觉得就是一个非常成功的案例。从全省来看目前张家口地区的志愿者数量一定是最多的而且这个数量还在不断增加中，如此庞大的群体如果能吸引到我们的网点，能从这部分群体中挖掘的价值一定很大。张家口分行联合张家口市团委，在每个网点共建了志愿者港湾，为每一个志愿者配备随手礼，建立志愿者积分兑换系统，用志愿服务的积分兑换我行建行生活定向券和崇礼建融公寓住宿权益，用一种场景就能激活一个大客群，带动我行建行生活平台和住房租赁业务发展，这就是改变客户认知带来的溢出效应。
三重拷问
“物竞天择”需要我们做出改变。2021年发生了很多变化，2022年，可能会更多。活力老人、数字石油、新消费时代、Z0世代、流量新生态、跨境加时赛，说句实话这些变化我之前了解过的少之又少，但在经过彻夜的深思熟虑之后，斗胆写下三重拷问，有不妥之处，还望领导海涵。
第一重，活力老人模式来临，我们将何去何从？
活力老人模式市日本应对深度老龄化26年来得到效果最好的一种模式，大量的60岁以上老人继续从事工作量相对较轻的工作，让更多青壮年从事高精尖、高技术含量的行业创造更高的生产力，这无可厚非。但是当活力老人“再就业后”最先平替的行业就有客服和柜员，这两个行业却是我们传统银行业从业人数最多的工种，所以当活力老人干了我们一直从事工作，我们又能去干什么呢？有很大一部分年轻人一直以来重复机械的工作，他的很多技能都已经“退化”了，离开了柜台，搞不了平台开发，干不了新媒体获客，更成不了复合型人才。所以庆幸的是我们不是日本，距离中国的深度老龄化2050年还有30年时间，给了我们这些Y世代的年轻人一个过渡期。所以我们要改变自己的认知，去破除盲维，学习新金融理念，升维理念，才能应对即将来临的变化与挑战。要知道旧观念守不住老阵地，老打法应对不了新竞争，过时的竞争力带不进新时代，而现在我们基层行的很多人还处在破除盲维的阶段，甚至还有着20年前的思想，觉得银行工作不会被淘汰，我一定能在这个岗位上干到退休。但残酷事实却是不会被淘汰的只有银行业，而我们每一个从业者都有可能随时因为“天择”而被淘汰。学习与工作关系一直以来很难界定，在工作中学习，在学习中工作，但更多时候学习就意味着要牺牲自己的休息时间，又有多少人愿意牺牲自己的休息时间去学习和工作呢？如今没有人不辛苦，只有人不喊疼，那些在工作中从来不感觉辛苦的人，吃着时代红利的人，只是有人替你负重前行罢了。所以省行党委高瞻远瞩的提出激情工作、用心工作、创新工作理论，可以很好地团结绝大多数人，在自己的岗位上提升，学习，进步，不被“天择”所淘汰。
第二重、数字石油挖掘出后我们真的提炼了吗？
为什么把数字称为石油？因为数据犹如石油一般珍贵，它更是我们银行业现在最大的财富。但是我却感觉我们在守着自己的金山银山要饭吃。刘总的演讲提出数字化，就是从物理世界中，开采出数据，粗炼出信息，精炼出知识，聚合出智慧，最终提高生产率。而金融天生数字化，一定能基于数据、信息、知识这些数据石油，炼化出一些真正的智慧。我斗胆的认为现在的我们并没有把这些数据石油炼化出真正的智慧，现在我们通过数据提炼智慧这个环节是有缺失的，目前我们最成功的案例就是陈中新行长任总策划的“智慧网点”系统，而这个系统才是真正意义上的把数据提炼为智慧，因为我们转变了银行业诞生几百年的固有营销模式，由“药店”模式转变为“医院模式”，其实这也与文中提出的销售理论做从作“产品的代言人”转变为作“用户的代言人”不谋而合，通过大数据识别分析，把全面的客户精准画像呈现给平台使用者进行有针对性的配置营销，这才是数据变成智慧的应用，数据从来都不会说话，但是提炼后的智慧能够说话。但是反观其他的平台，我们似乎并没有把数据石油炼化真正的智慧，比如资金监测平台，建行生活。我作为一名基层行负责人最喜欢关注一个报表就是个人资金流向分析报表，这个表很有意思，他可以清晰的展示出在某个时间段内，你的存款到底去哪了，你的存款到底是哪来的。比如我所在的支行今年个人存款资金净流入8379万，其中转账流入18868万，现金存入10212万，但是我的存款去哪了？今年我支行信用卡资金负流出34200万元，这个数据很直观也很可怕，一个简单的信用卡产品或这个一个小小的信用卡客群居然有如此可怕的力量，而这些客户又有多少是从来我来网点办理业务的客户能，如何触达他们？这是数据带给我最大的思考。很可惜目前数据只能给我方向还不会说话，如何提炼出会说话的智慧和问题解决路径可能还需要资金监测平台更加细化的分析与完善。而建行生活更是总行投入巨资打造的“建行双子星”之一，是要和美团等互联网巨头或者招行的掌上生活进行PK的，但是不可思议的是我们的建行生活居然做不到大数据分析登录用户的关注板块和用户粘性问题，可以说不管是针对X世代客群，Y世代客群，还是Z世代客群都是那三板斧，对于每一类用户群都是推荐固定的新客有利，固定的商超满减，固定的支付满减。可是我们认真地想一下，对于Y和Z世代的人有几个会去线下超市消费，天猫超市，京东超市服务，美团超市服务这些才是他们的“菜”，而我们的商超满减券能触达的只有那些X世代的客群，但是他们对于手机的操作，平台的使用甚至都有一定的困难，是不能自发传播复制的群体，可以说我们的活动只能触达一代，做不到互联网企业的“病毒式扩散”，更可怕的是我们的建行生活连最基本的主推活动自动弹窗都做不到，需要用户进行复杂的抢卷流程。不对自己的拳头产品进行认知改变，怎么应对时代的改变。所以说把数据石油提炼成智慧，我们这代建行最应该做的事。
第三重、Z0世代的“神兽”们即将降世，我们做好准备了吗？
从未有过一代人被称为“神兽”，从字面意思就可以体会到他们的重要性和特殊性了。Z0世代的“神兽”们的特质也很突出就是独立，当然文中提出了9个底层逻辑（9个关键词）分别是富足、感性、颜值、爱国、独立、养宠、懒宅、养生、意义，这也是对独立这个特质的解读和诠释。其实在我之前任职的支行我已经领教过“神兽”的“威力”了，之前我所在的支行由3名Y世代和5名Z世代组成，这5名Z世代的员工，身上都有着不同的特质，但存在的共性就是独立。独立体现在生活中和工作中，首先他们生活中互相之间沟通聚会相对很少，我们X世代和Y世代的人很喜欢利用休息时间唤上一二工作上的好友一同吃饭喝酒，但是他们对这种社交很排斥，他们认为浪费这种时间不如用来刷刷剧、撸撸猫，与游戏中的他人来一次激烈的思想碰撞。在工作中更是如此，可以说每个人都可以独挡一面，但是团队协作能力却不足，为支行牺牲时间加班加点更是难上加难。当然不是否定他们的工作积极性，可以加班但一定要有意义，可以不要加班费，但一定要有意义。什么是意义？就是让他们觉得我是做了我应该做的事，所以我觉得对于Z世代他们的引导教育一定要深度融合党建，做好思想工作才能充分发挥他们“神兽”的能力，而不是简单粗暴地下命令，下任务。
那么对于Z世代的客户，我们该如何应对呢？我觉得谈应对不妨先谈谈如何找到他们，这些Z世代的客群有多少会到银行网点呢？又有多少会到建行网点呢？这个比例肯定少的可怜，因为我在基层行工作的7年中见到Z世代客户主动来的少之又少，大部分客群可能是学校客群，那是通过G端突破带来的客群，不属于自发性客群，不代表普遍性。但是营销高校确实是找到Z世代最好最有效的途径，但是它的难度也是“地狱级别”的。那么我认为最有效，最可操作的办法就是从他们的关键词、兴趣点入手，这也应了一句当今流行的互联网金句：高端的猎人往往以猎物的方式出现。而我们要做的第一点就是把自己包装成猎物，吸引他们的注意。其实在总行有一个非常成功的案例，就是B站联名信用卡的发型，可以说B站联名信用卡为建行带来了巨量的Z世代客群，因为这个产品触及他们的灵魂或者思想的碰撞地。B站是一个在Z世代受众面最广的带有浓浓的社交属性视频网站，甚至被Z世代“神兽”奉为思想碰撞的圣地，B站的弹幕文化、梗文化、宅文化更是火的出圈，而我们的联名信用卡不仅卡面深的他们的喜欢，而且申请消费即可获得1年的大会员更是让他们无法拒绝，一款简单的信用卡产品就可以打开一片市场，这其实就是我们把自己包装成了一个很受欢迎的猎物的方式。而且很多Z世代还成为了B站联名信用卡的“自来水”主动帮助我行宣传，要知道他们的复制能力是很快的，而我们对他们付出的产品培训成本也是最低的。所以我们在做营销私域、线上直播时候也一定不能仅仅是抖音直播，对于撬动Z世代客群，在我看来B站的自媒体更加重要。相信我们绝大多数人认为微信是“唯一”社交工具，而对于Z世代的他们来说QQ才是他们的最爱，所以我们在建立私域流量时微信群不是唯一选择，有时候QQ反而更好。所以归根结底面对Z世代降世的关键是懂他们，做他们的知己，才能与他们共存。
最后，还是要感谢陈中新行长给了我们这次学习的机会，但其实这个更是一次思想碰撞和升维的机会。通过此次学习我相信我们在今后的工作中能够更加游刃有余。就像文中所说，如果你感觉这个世界正在被撕裂，如果你感觉焦虑，这很正常。别自责。但是，尽快平静下来。
