刘润老师《进化的力量》演讲用通俗易懂的例子，大量的数据，具象化的展示了我们所处的这个时代。这个时代，数字化充斥着生活，作为消费者，我们是平台的用户，是平台的“开采”对象，而作为建行员工，我们同时也是平台方，是经营者，是挖掘开采的“民工”。那么如何借助时代的力量，让建行能够在激烈的竞争中脱颖而出，做到真正的获客、活客，我认为我们的工作主要通过以下三个方面开展：
第一是了解用户。这个时代是数字的时代、信息的时代、消费者的时代，各种各样的数字平台不断涌现，用户的大数据被不断挖掘，各种各样的平台根据用户的数据，推送个性化的链接。但同时也存在着大数据杀熟这样的情况。刘润老师说，“数据+个人信息保护法=数字石油”，而具象到企业经营上就是“产品+服务”。现在我行在全行推进数字化，其实就是想要借助数字化帮助我们为用户画像，辅助产品匹配。例如“CCB建融家园”APP，就可以通过了解客户需求，为其推荐合适的房源。而优质的服务，则是“敲门砖”，给了我们深入了解客户的机会。
第二是抓住用户。在“了解用户”阶段，我们通过用户画像和适度推荐，已经对客户有了一定的了解。客户来到建行，可能基于偶然，完成了一次购买。但是我们如何保证客户粘性呢？那么非常重要的一点就是建立“私域”。刘润老师在演讲中引用了“太二酸菜鱼”和“君悦购物广场”这两个例子来讲如何建立“私域”。太二酸菜鱼通过建立“太二宇宙基地”，“对暗号”这样新奇的方式，提升客户“复购率”。“君悦购物广场”同样是通过微信群营销的形式抓住客户需求。那么结合我们现在的工作，是否可以在客户经理“云工作室”内通过消费分级将客户划分为不同的团体，为专业的客户经理成立短视频运营团队，有针对性的对不同团体的客户讲解投资知识，从而建立私域，实现我行产品投放呢，我想，这也是一个思路。
第三是留住用户。毋庸置疑，随着消费的活跃，人均GDP的不断提升，零售业务将占据银行业务的主流。对于当前的中国来说，“活力老人”的时代即将来临，Z0世代也即将来临。2021年，“老人经济”这个名词不断被推上热搜。越来越多的机器和“码”限制了老人生活的便利性，也让我们看到新的商机。对于建行来说，中老年客户占据了我们客户群体的很大一部分，那么更加人性化、精细化、个性化的服务，精准的解决“客户痛点”，将是我们留住这一部分老年客户的关键。2022年，第一批“00”后走上社会，他们对“流量、别出心裁的使用感”的追捧，也让我们明白更注重体验，把握年轻人需求，精细化服务的重要性。留住用户，要求我们为消费者代言。银行可以不再是冷冰冰的银行，我们也可以做消费者的代言人，也可以与客户“交朋友”，也可以通过让出一部分的利润去赢得更多的客户，也可以让客户感受到我们的“真诚”。
结合我正在从事的住房租赁工作，从数字住建平台的开发，到“学校模式”、“医院模式”等存房八种模式的复制推广，我们可以看到，我们建行正走在更加了解用户、更加贴近用户，用更专业的服务去留住用户的道路上。刘润老师的演讲给了我们新的发展思路，也与新金融理念不谋而合。抓住服务的本质，通过数字化，打造“三种生态”，相信建设银行必定成为时代的达尔文雀，抓住进化的机遇。
