在越来越繁复的世界里，不是最强壮，也不是最聪明，而是最合适的，才能够生存。
同样是遇到疫情，精英汇集的芯片行业一筹莫展，而外贸电商行业19岁的宋婷婷却猛赚500万。进化的力量，就是用“海量”的物竞，应对“复杂”的天择的力量。
银行如何更好地理解世界变化，理解之后如何更好地完成自我进化，这也是刘润老师带给观众和读者的一份精进指南。
疫情发生之后，线下业务办理受阻，业务的线上化显得尤为重要。后疫情时代，复工复产已基本实现，但线上化、智能化重要性的共识已进一步得到加强。人民银行、财政部、银保监会、证监会、外管局联合发文，提出“建立、启动快速审批通道、简化业务流程、切实提高业务办理效率，引导企业和居民通过互联网、手机 APP 等线上方式办理金融业务”等相关要求，帮助银行培育了客户的线上交易习惯。
为妥善应对未来线上化交易的需求，银行应加紧推进数字化建设。产品设计方面，应当有互联网产品化的思维，提高客户的体验度是重点；在运营管理上，渠道体系的完善至关重要，数字化获客的理念需要加深，中小银行需以用户数据分析为基础，努力实现多维度的客户行为画像，拓展千人千面的不同应用场景，有针对性地推广数据产品，通过场景营销、品牌广告、社交分享、MGM 等方式，努力打造新的获客增长点；在技术应用上，落实电子签章、人脸生物识别、视频面签等各类远程客户身份识别的手段是最基本的要求，大数据平台、智能语音、智慧网点是重要的探索方向；而在顶层的组织设计方面，敏捷化、扁平化的管理体系将更适合于业务的数字化运营，在决策上将更依赖于数据的智能化输出，避免过于主观化。
我们今天身处的世界很不一样。要拥抱“新模式、新渠道、新品牌”。银行应该更重视客户体验，打造端到端模式成为常态，从历史的发展来看，产业的“服务形态”主要分为三个阶段：产品主导时代、品牌主导时代以及消费者主导时代。在产品主导时代，生产者是产业主导；在品牌主导时代，品牌商和渠道商是核心；而来到了现今的消费者主导时代，由于市场环境开放，竞争越发激烈，逐渐形成了以消费者个性化需求为主的产业时代。同时，还有其他多种因素在驱动银行业机构进行数字化转型，例如白热化的市场竞争以及金融监管的变化等。
