后疫情时代的服务思考

   前段时间一件关于银行服务的事情引起了广泛社会讨论，事情的起因很简单，某客户去上海某银行网点办理业务，但是在办理业务的过程中客户感觉该网点从保安到职员服务态度相当差，所以客户一怒之下取现500万并用豪车装走，离开网点后该名客户在网络发了吐槽文章引起了广大网友的讨论，在文章中该名客户说出了当天服务的一些细节，包括戴口罩的“双标”、对老年客户的服务态度等等，让我不禁思考，在现在后疫情时代，我们要如何做好疫情防控的同时做好服务工作呢？

   1、网点做好疫情期间规定检查动作。营业开始前，对营业场所进行全面消毒，并做好登记，对大堂放置的口罩及时检查、补充，晨会时除了对职业化形象进行检查外，口罩全员佩戴，防止客户戴口罩但是员工未戴的“双标”情况出现。

   2、执行标准化的疫情防控服务流程。规范疫情防控服务流程，在客户进入网点前提示客户戴好口罩、出示健康码行程码，并进行体温测量，查验无异常才能让客户进入网点大厅。但是规范化的流程之外要注意人性化服务，当客户未带口罩时网点及时向客户提供口罩，针对使用老年机等无法提供健康码的老年客户，要开通绿色通道，登记好客户基本信息后进入网点办理业务。

   3、要有良好的态度。服务态度是最重要的，现在已不是疫情的大量爆发期，很多客户对银行的疫情防控措施不理解，这种时候千万要注意服务态度，客户没有戴口罩网点可以提供口罩，指导客户打开健康码和测量体温，耐心、温和的向客户做解释工作，取得客户的理解和配合，不要因为客户未戴口罩或者不配合出示健康码就直接让客户离开，引起客户的不满。