做好细节服务

   随着金融行的的不断发张，各家银行之间的竞争也越来越激烈，各大银行除了加快产品的开发提升自己的竞争力之外，也越来越注重服务水平的提升。从客户的角度来看，选择在哪一家银行办业务，选择将资金放在哪一个网点，除了看各个银行的产品之外，网点的服务水平也是非常重要的一部分。如何让客户感受到细致、周到的服务，我认为做好细节服务最为重要。

   首先，要做好服务环境的细节化。服务环境包括客户可能经过的网点所有区域的环境，区域包括大厅、VIP室、柜台、自助服务区、劳动者港湾等，服务环境最基础的是要保持干净、整洁，及时做好卫生巡查，同时还要根据客户需要配备便民服务设施，为老年客户配备眼镜、放大镜，在劳动者港湾布放充电宝等，都是针对客户不同的需要在服务环境和服务设施上的升级，让客户从环境的细节中感受到我行周到的服务。

   然后，大堂服务流程细节化。大堂经理是客户进入网点接触到的第一人，她的服务决定了客户对网点的第一印象，大堂一定要固定服务流程，对每一位客户都用相同的标准化服务。大堂服务流程大致分为微笑迎接、业务询问、分流取号、等候互动、礼貌送别等流程，将每一个流程的细节优化，这样才能让客户有更好的服务体验。

   最后，是要做好柜面服务流程细节化。柜台的标准化服务流程就是“7+9”服务，配合服务用语，柜员也要同时做好“双手接递”等服务细节，在办理业务的过程中，柜员可以通过系统查询到客户信息，针对有定期到期、理财到期的客户进行温馨提示，针对当天过生日的客户送上生日祝福，通过细节化的服务提升客户的服务满意度。