最近有幸拜读《新资治通鉴》,其中有一文让我在繁杂枯燥的柜台中领悟到一丝丝心得。在建行，优质服务行为已经渗透于我们工作的方方面面。每日一讲、趣味问答、警示教育、七加八演练。多多少少有点轮番轰炸的感觉，日复一日，都慢慢趋向于麻木。
然而，健全与完善建行优质服务制度，是推进治理体系和治理能力现代化的必然要求，有必要借鉴古代治国理政经验和教训，传承古代政治学说优秀内容。我国古代政治学说集中讨论国家治理问题，谏诤是国家治理活动，是君主专制下自我监督、自我纠错机制的核心，目的在帮助治国者听取、吸收不同意见，以合理有效策，谏诤观是对谏诤的认识和反思，乃古代政治学说的一部分。
人无完人，每个人在服务中或多或少都有自已的行为与习惯。有的坏习惯一旦养成，自我保护的城池堡垒很难被他人攻入，有时候也不自知犯了明眼人一看就知道的错误。这就要及时的修正自我，要善于接受纳谏，也就是接受不同意见。拒谏，就是听不进不同意见。纳谏，才能了解真实情况，集思广义，把事情办好。拒谏，就会耳目闭塞，明明不行还自以为行，明明不对还自以为对，事情只会越办越糟。
在封建专制社会中，由于信守“天皇圣明，臣罪当诛”的原则，要做到纳谏确实是很不容易的。作为于权力宝塔尖上的皇帝，往往自认为至圣至明，很难听进臣下的不同意见。对提出不同意见的大臣，轻则官，重则以“忤旨”罪而处死，这并不是个别的历史现象。而今时代早已不同，核心价值观也发生了翻天覆地的变化，民主、文明、和谐、自由、平等、公正、也刷新了中国民族几千年的优良传统。
因此，要真正做到纳谏，首先消除自我思想障碍。作为服务工作者，要承认自己会犯错误或失误，在发生服务类问题时，要虚心接受他人意见。而同事之间也要敢于正面运用谏诤的建议，看到某些不合规的服务问题，力求做到知无不言、言无不尽，把精益求精贯穿到每个服务阶段。从而，能否真正做到进谏，关健在我们身上。只有虚心纳谏，才有人敢于进谏。
