如何更好的服务客户

   金融行业竞争日趋激烈，各家金融机构使尽浑身解数拼抢市场、抢抓客户，在产品同质化严重的当今社会，行与行之间的竞争就演变成了优质文明服务多元化、系统化的竞争。只有优质服务，才能让客户感受到温馨；也只有优质服务，企业才能在竞争中立于不败之地。

   建行一直以优质文明服务为先导，想客户之所想,注重细节,形成自身的服务优势,以期在激烈的银行业竞争中创造更高的客户满意度和体验度，使优质文明服务水平向更深层次发展推进，使竞争实力得到更高一步提升。在这里，我明白了优质文明服务对我行业务实施和发展的重要意义。

   建行服务正在发生着巨大的变化，由以前的传统柜台服务向智慧柜员机、手机银行等电子化服务转变，而客户的综合素质也越来越高，他们对银行服务标准的要求也逐渐提高。

   “工欲善其事，必先利其器”，只有拥有专业的的业务技能，娴熟的操作技巧，才能准确地为客户提供完善快捷的服务。这就要求我们在拓展新的需求市场时，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。高标准、严要求，努力提高我们每位员工的业务素质，丰富员工的知识面，增强员工的服务技能，利用建行丰富的产品来满足客户的不同需求，提供个性化服务和差别化服务。