奥运格言下的银行服务

 

   服务效率更快。当今社会飞速发展，人们进入“快生活”阶段，对银行的服务效率也提出了更高的要求。在人流量较大的网点，业务办理中排队长、办事难的问题屡见不鲜，这有客观因素的影响，也有网点服务效率不高的原因。过低的服务效率不仅导致客户体验感降低，也导致员工工作压力增大。网点服务中应将员工优质服务与数字化经营相结合，在提升客户体验感的同时提高网点办事效率。因此，员工需首先提高自身业务能力，熟练地掌握技能，更快更好地为客户办理业务。同时，员工也应该多与客户交流，与可以分流的客户进行沟通，缓解柜面压力，引导客户通过ATM机、智慧柜员机等自助渠道完成业务的办理。

 

    服务质量更高。在“新金融”行动的号召下，必须把“以产品为中心”的服务模式转变为“以客户为中心”的服务模式，以实现服务质量的提高。一言以蔽之，即用心服务。在服务过程中，应深入了解客户痛点、难点，用心耕耘，换位思考，纾解客户难处，提供全方面、多维度的金融服务。提高服务质量，即可让客户真心认可建行品牌，真心信任网点服务。

 

    服务能力更强。在新的环境与形势下，为满足市场的需求，必须提高自身的服务能力。而究其根本，即需提高网点学习能力。问渠那得清如许，为有源头活水来。网点服务需时刻紧跟社会，学习知识，为网点服务注入新鲜血液。尤其在数字经济时代，更应该利用数字化经营提升网点的服务能力与竞争力。在网点日常运营中，面对客户坚持“建生态、搭场景、扩用户”的数字化经营思路，围绕公共服务、商户消费、社区居家等生态场景，全面洞察、精准画像，实现生态数字化连接、产品综合化交付、服务多渠道触达。员工也应时刻学习新知识，尤其对新推出的金融产品进行深入学习与了解，以便为客户进行精细化营销，巧抓机遇，提高自身综合服务能力。

 

    服务团队更团结。独自前行，未必光芒万丈；共聚一心，才能披荆斩棘。做好网点服务，一个团结具有战斗力的团队必不可少。网点工作琐碎复杂，因此为客户提供服务时往往需要员工之间协调配合、齐心协力。众人同心，其利断金。再复杂再棘手的问题，也难不倒具有凝聚力与向心力的团队。

 

    奥运的战场已经暂时落下帷幕，属于三湘建行人的战场却一直吹响号角。新的时代赋予了我们新的使命，责任重大，使命光荣。我们只有以优质服务践行“新金融”行动，才能于风雨之后生彩虹，于挫折之中绽芬芳，于逆境之下出佳绩。在“更快、更高、更强、更团结”的格言之下，精彩已经就绪，在属于三湘建行人的赛场上，让我们一起拼搏努力，冲刺终点。