客户维护不是要我们去讨好客户

   近日我阅读了田国立董事长推荐给我们的一篇文章《因为有了“你”我站了起来》，读完之后感触良多，很想拿来与大家一同分享。文章中提及的案例鲜活真实，带给了我很大的启示。

   在这篇文章让我深刻而真实的感受到我们银行从业者在现实生活中会遇到的那些情景。面对工作中各项指标任务，绞尽脑汁地维护与客户之间的关系。在面对业绩指标压力的同时，却仿佛忘了，客户自身的需求在哪？感觉好像都是在为了业绩指标而费尽心力，然后客户的真正需求，在这些过程中可能就被我们所忽略了。客户维护不是要我们去讨好客户，在很多时候，我们应该是从客户的角度出发，客户的需求点在哪，我们就应该从他的需求点出发。例如我们平时在维护大额资金流动性大的这类客户时，客户表示自己的资金没办法存定期，又担心理财有风险，资金短时间放在账户上活期收益太低。原来在面对这类客户我们只能强调能给他们提供优质的服务，请他们月底帮帮忙冲下存款。然而现在我们有款产品叫薪享通，一款可以提高客户活期账户利率的产品，它不光没有任何风险，而且还不影响客户活期存款的使用。有了这款产品，不但解决了此类客户的相关问题，还可以有效的归集客户在其他银行的活期资金，从而达到银行和客户双赢。

   作为银行从业者，我们才是最熟悉业务的那个人。所以我们是有义务去在众多的产品中找到客户最为需要的那几个，负责把这些产品的优势详细的提供给我们的客户去选择，达到银行和客户双赢，这样才能够让客户更加需要我们的服务，信任我们的产品。