今年九月，我有幸成为了中国工商银行淮安楚州支行的一名员工。伴着金秋的微风和落叶，转眼我已经通过技能培训并且正式临柜半月有余，在不断学习中也有了一些自己的心得体会。在当今大环境下，金融业竞争日趋激烈，银行间的产品也大同小异，银行的服务质量在竞争中越发弥足轻重。
对于新员工来说，接触最多的工作场所就是大堂和柜面。大堂是接触客户的第一道线，楚州支行营业室不同于其他网点，在这里办业务的多为老年人，他们的业务也非常简单，主要就是用存折存钱和取钱。这类客户群体他们往往更加看重银行为他们提供的服务而非产品，这时我们工行的优质服务能够更加吸引客户。这就要求我们做到时刻以服务为本，做到统一着装，文明用语，微笑服务。当客户进门之后表现出迟疑迷茫，我们要及时上前询问需要办理什么业务。当客户对自助机器操作不熟练时，我们应在合规范围内进行指导与帮助。当客户办理一项业务耗时较长时，我们应该及时寻找话题，拉近与客户间的关系，消除其不耐烦的负面情绪。优质服务，在于我们是否会换位思考，是否能够准确感知到客户的需求并为其解决问题。
与大堂相比，柜面并不是直接接触到客户，那么语言的力量在这时更应发挥它的作用。例如客户听到叫号前来办业务，我们应举手示意说：您好，请坐，请问您需要办理什么业务？中途需要客户提供证件或者签名时，也是以请为开头，双手接递，这样容易让客户感受到尊重。临柜的这半个多月以来，其实已经见到了诸多情况，有语气冲的客户，也有重复多次仍然不为所动的客户，但更多的是同样回以尊重的客户。有一位奶奶在我的窗口办理业务时，提到工行是服务最好的银行，这时我的内心真是由衷的自豪。我们新员工更应将这种服务继续传承且优化，弘扬工行“工于至诚，行以致远”的价值观，始终坚持“诚信、 人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，体现出工商银行多年来企业精神、文化理念和社会对服务的要求，传达对社会公众的庄严承诺。
作为工行的一员，我们的言谈举止都代表着工行的形象，因此在为客户提供服务时，要微笑服务，争取做到“有温度的服务”。另外我们仍应学习业务操作技能，同时要注重自身风险自控能力的培养，注重服务细节，严格要求自己，力争精确的完成各项业务操作，在让客户认可我们的服务的同时也能感受到我们的专业素养。这样，工行在大环境的竞争下定会取得更加优异的成绩。 （楚州支行）
