路在脚下

    认真拜读了刘润先生的演讲《进化的力量》，被一种温暖和自强不息的力量感动着，“天地不仁，以万物为刍狗”，世间万物有着自已运行的规律，不以任何人的意志为转移，不会因为任何事物而改变，人作为万物灵长，努力寻找世间运行之“道”，顺应规律，奋发有为，生生不息，让世界和生活变得更美好，这也是我们建设银行作为国有大行始终秉持的初心。同时刘润先生在演讲里预测了未来将产生大量达尔文雀的七个领域，其中给我触动最深的就是数字石油，因为跟我的职业息息相关，“金融天生数字化”。

    随着以大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等为代表的新技术快速发展，新金融和数字经济时代悄然来临，新技术与金融业加速融合，金融要素市场化，金融主体多元化，金融产品迭代加速发展，催生出新的金融生态、金融产品和服务模式。尤其在疫情冲击、线上化加速发展的背景下，客户金融行为和交易习惯发生深刻改变，跨界竞争加剧，银行也在不断主动进化，寻找属于自己的变革生存之“道”。
 
    现代金融观点认为，金融发展的本质是金融功能的发挥，金融功能可归纳为提供支付结算系统、投资储蓄转换、风险管理和信息处理四个方面。金融机构会随着经济发展和经济技术而不断演化，但是金融功能相对稳定，且不同功能组合会形成金融新业态新模式，未来数字经济时代，“银行可能会消失，但是银行服务无处不在”。
 
    自2011年央行向27家第三方支付公司发放支付牌照开始，科技公司正式杀入金融业务战场，非银行金融主体异军突起，第三方支付机构将金融服务无感嵌入到客户日常消费场景中，通过平台引流，进而为客户提供金融服务，在移动支付，消费信贷领域对传统的商业银行形成了巨大的冲击。
 
    数字化经营颠覆了传统银行的经营作业模式，将经营起点从产品和业务驱动变为场景和用户驱动，核心是“建生态、搭场景、扩用户”，其出发点和落脚点都是客户，数字化技术是手段。银行数字化经营是数据驱动的客户经营，以客户为中心，以数据为驱动，全链条、端到端的数字化。
 
    目前银行争相加快数字化经营布局，在打造开放融合智慧生态过程中遇到了一些难点和痛点，银行主要业务都是低频的，APP功能高度同质化，总量客户大，活跃客户偏少，场景建设与运营还处于初级阶段，高频多客的有效场景缺乏，从用户到客户的转化存在较多梗阻，获客活客成本高企，数字化流程再造任重道远。
 
    2020年新冠疫情的突然来袭，使得建设银行多年经营的数字化版图在外界环境的剧变下厚积薄发，层出不穷的数字化产品让人应接不暇，也让社会大众感受到建设银行金融科技的魅力。无论是用好用足线上服务，无缝对接跨界场景，还是强劲助力智慧治理，深度下沉农村基层，其中蕴含的是建设银行人、财、物、科技、流程等生产要素的高效调配和运转，是建设银行多年来融入血脉的强大敏感度、组织力、条线力以及执行力的文化使然。
 
    建设开放平台，获客活客。以智慧政务为突破口，深化B端赋能和G端链接，打造的“冀时办”平台。以普惠金融为抓手，“惠懂你”平台通过批量获客、精准画像、自动审批、智能风控，实现了小微信贷业务全流程线上办理，做到了普惠金融的精准滴灌和穿透落地，引导资金流向社会最需要的地方。
 
    基于触点思维打造网点智能运营体系，实现客户随需、随身、随时、随心、随行的感知体验，通过线上+线下提供服务，对银行的资源如场所、渠道、人员进行智能匹配以提升银行运营质量和效率，最大程度的优化资源配置。
 
    路在何方，路在脚下。数字化经营是我们顺应时代发展趋势，主动求变的选择，征途漫漫，唯有奋斗，眺望前方的奋进路，开启的是前所未有的壮丽征程，必然也伴随着难以想象的挑战考验，但是善建者行，肩负着服务实体经济美好使命，我们明其所往，知所趋赴。