疫情下的网点赋能

    自7月末新一轮疫情爆发以来，网点客流量锐减，使得零售指标诸如乡金卡、信用卡等有所下滑，网点揽存额度也出现了一定下降。疫情对于网点的影响是显而易见的，以有效措施赋能网点运营发展显得颇为重要，以下是我的三点想法：
 
    一、严防严控，做有力度的网点
 
    疫情如猛虎，防控显担当。一是要严守防疫的外部防线，做好对营业网点员工和进出网点客户的体温监测、信息登记，口罩双码查验等常态化防控措施；保持网点消杀频次，对ATM机、智慧柜员机、客户休息区以及理财室等人流量较多的区域要做到“一日三消毒”，为网点员工以及客户营造安全可靠的上班、服务环境。二是要筑牢防疫的内部堡垒，以会议形式强调防疫防控的重要性，增强员工防疫意识，做到全体员工统一佩戴口罩，勤洗手，保持安全距离，少参与、不参与各类人员密集性社交活动。大堂人员的防疫工作尤为重要，在保护自己的同时也是在保护客户。
 
    二、线上转型，做有深度的网点
 
    线下固根基，线上增活力。一是要深入了解客户需求，打造综合数字化金融场景。在客户不便到店办理业务的情况下，网点可以利用大数据和互联网信息技术分析不同层、群的客户需求，引导其使用适宜的建行线上产品。如非现金存取转账、信用卡申请、贷款理财、代购缴费等业务均可通过建行手机银行与网上银行办理；诸如需求“电商+金融”、“第三方+金融”以及“物流+金融”等多个场景入口的客户来说，“建行生活”APP亦是一个极佳的选择。二是创新营销模式，增强数据产品自主营销能力。针对线下营销疲软的情况，可以通过网课、线上培训等形式提升员工的数字化经营意识与创新能力，依据网点特性制定出合适的“获客、活客、稳客”线上方案。如开展“金融知识网课”、“线上产品沙龙”等，向新老客户宣传行里热销或最新研发的数据产品，优化客户体验，增加客户粘性，提高数据端宣传营销能力，释放大数据产品生产力。此外，员工可以通过电话、短信、QQ、微信朋友圈等网络信息载体，加大移动端营销力度。
 
    三、暖心服务，做有温度的银行网点
 
    心系小天地，秉持大情怀。一是要充分做好来客接待与分流引导工作，在体温检测与双码查验环节不能表现得过于强硬，对于中老年人或者农民工这类没有智能机的群体要在保证防疫质量的前提下体现关怀。在取号区、休息区以及业务区摆放洗手液与口罩，以备客户不时之需。二是要充分利用网点指示牌、粘贴标语、大堂显示屏温馨提示等途径告知客户要做好防护措施，远离人多场所，减少非必要的聚集性活动。客户经理在进行日常客户维护工作时，可以以短信或者微信方式发送温馨提示，做好防疫知识宣传，以暖心服务提高客户忠诚度与满意度。
 
    把握“力度”，扩大“深度”，保持“温度”，是克服时艰，赋能网点的三个“度”。这其中所展现的大行担当、金融智慧与民生情怀使得疫情下的网点与客户不仅不会疏远，反而将二者拉得更近。与国家同频，与人民同在，建行将始终伴您同行！